出彩文昌人大讲堂第34期主讲人李新清

尊敬的各位领导、同事们：

    大家上午好，我叫李新清，济宁市微山县人，2002年12月入伍，2015年4月从济南军区第三通信总站转业安置到长清区，2016年4月通过社工考试进入第四社区，是一名普通的社区工作人员。今天能够站在这里同大家共同交流工作心得，我非常荣幸。今天我交流的题目是《用“三心”凝聚民心》。

    第四社区地处城乡结合部，辖区内有“三多”即破产企业多，困难群体多、流动人口多，管理十分困难，且社区工作涉及面广、疑难杂事多。社区要想搭好上级党委和居民之间“连心桥”，赢得社区居民的认可，说起来简单，做起来很难。进入社区工作以来，我一直在思考，如何才能真正凝聚社区居民？我认为除了要有扎实的专业技能和工作作风外，还要全身心投入，以社区为家，深入社区，贴近群众，用热心、耐心、真心服务居民。

    一是热心，就是要有一副热心肠。热心肠是做好任何事情的前提，尤其是社区工作，更需要热心肠。有了热心肠，才有和居民加强沟通的迫切愿望，才有接近居民、了解居民，拉近居民与社区的距离，进而凝聚民心。社区居民孙启香，是社区“夕阳红”舞蹈队的队长，原来曾积极参与社区各项活动。2018年换届选举后，因社区人员调整幅度大，除文艺演出外，她几乎不参与社区其它活动。发现这个情况后，我利用入户调查时机，积极向其介绍社区新任职人员情况，使其对社区新任职人员有了初步的认识，当邀请她参与社区活动时，被其以身体原因婉拒。但我不气馁，在小区内遇见她时，主动上前打招呼、拉家常；在得知她生病时，在社区陈伟书记的带领下，带慰问品到其家中探望；在开展“三双”活动时，积极征求她对社区的意见建议，对她提出的舞蹈队需要更换音箱、配发U盘等问题，通过“微心愿”的方式都一一进行了解决。通过这些工作，彻底感动了她。现在，她不仅兼任着社区的党员代表、居民代表、楼长，积极参与“法制进社区”、“非遗进社区”、“缤纷图书展”、“老年趣味运动会”、扫黑除恶宣传、城市提升和网格员培训等活动，还带动家属、邻居、舞蹈队成员积极参与社区各项活动。正因为有这样的热心，才有了43名像孙启香这样的居民走近社区、融入社区、服务社区。

    二是耐心，就是要耐得住心性。比如各类盖章问题，有部分居民不了解政策，拿着一张表到社区要求盖章，如果不给盖，就喋喋不休起来。再比如开放式小区私占停车位、雅居花苑和银丰南山墅12345热线反映小区环境、物业管理等问题，社区确实没有办法解决，只能出面协调、劝导，但效果并不明显，致使许多居民不理解，都出现过类似的情况。每当这个时候，我都是先仔细倾听，弄清楚居民想要解决的什么问题，待他们心情平复后，再反复地向他们解释政策、办理流程和需要准备哪些材料。对一些掌握不准的政策，主动联系相关业务部门后，一次性地告知居民所要准备的材料，避免了居民“多跑腿”的现象。针对开放式小区私占停车位、雅居花苑和银丰南山墅12345热线反映的问题，第一时间到现场查看，联系当事人、环卫工、物业经理第一时间解决；对于私占停车位这种确实不能解决的问题，在各楼道口张贴倡议书，呼吁、劝导居民自觉维护小区停车秩序，最大限度地争取居民的理解。等我耐心讲清政策、解释清楚原因后，许多居民就会为刚才一时冲动感到不好意思，脸上也露出了笑容，对社区也有了理解、包容和支持。正因为有了这份耐心，使我的社区工作经验逐渐的丰富起来。

    三是真心，就是要真诚为民，用心服务。从事社区工作，就要把真心倾注到每个居民身上，从居民最关心的事做起，以最真的心、最深的情、最大的力，服务好社区居民。5月份气代煤补贴入户核实时，林业局宿舍金玉行大爷，今年84岁，一个人住在平房里，腿脚不方便，回来后我就把这件事情记录在笔记本上，到7月份发放补贴时，亲自送到老人家中，老人非常感动，直夸社区真细心周到。这仅仅是一个缩影。4月份以来，我和同事们完成气代煤补贴的登记、审核、发放512户，办理低收入家庭认定为433户，专项审核低保8户，退役士兵登记118人，办理老年人高龄补贴52人，解决其他问题400余次。

我相信，只要我们始终坚持“三心”，社区的各项工作一定能够得到居民的认同与支持，一定能够真正的凝聚民心，社区全面建设才真正有“生命力”。

这是我工作的一点体会，不当之处请批评指正！谢谢大家!