辽阳市工商局四个整合为消费者挽回经济损失133万元

　　年初以来，市工商局按照“新《消法》、新权益、新责任”的主题，推进“四项整合”工作，把维护消费者合法权益落到实处。1至10月，全市工商系统共受理消费者咨询、申诉、举报4700余件，为消费者挽回经济损失133万元。

　　一是整合基础平台。市工商局逐步提升12315电话接通率、按时处结率、消费者满意率以及消费纠纷处理回访率，做到“事事有交代、件件有回应”，实现消费投诉、纠纷化解由重处结率向重满意率转变，打造渠道通畅、流程规范、优质高效的12315投诉举报中心窗口。

　　二是整合维权职能。该局根据辖区产业特点、行业热点、突发问题及自身职能要求，按照“统一部署、特色明显”的原则开展活动，实现“查办一批案件、约谈一些企业、规范一个行业”的目标，对其中具有典型性的案例进行评析，对突出性的消费问题及时进行消费警示。

　　三是整合维权数据。该局充分发挥消费维权数据在消费引导方面的基础性作用，通过定期开展对消费投诉数据的分析，并对存在问题较多的行业和经营者进行曝光，不断增强消费者的消费维权意识，促进经营主体自律。

　　四是整合维权资源。建立“大消保”维权模式，工商消保分局、市消协和12315指挥中心部门联动，上下联动，建立快速反应机制，解决群众的消费诉求，提高消费维权的能力和水平。通过开展“消费调查、消费评价、消费体验、消费对比”等活动，强化社会监督，促进行业、企业自我约束，自我管理，自我规范，推动消费维权综合治理，形成共治共享的消费维权新格局。

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