姚家街道办事处三个及时做好春节12345服务热线工作
为进一步做好春节期间12345市民服务热线工作,姚家街道突出重点、强化措施,多措并举抓好热线办理工作,进一步畅通群众诉求,提高群众满意度,确保“件件有落实,事事有回应”。
一是及时做好春节的队伍建设工作。街道成立“12345”春节工作小组,以值班代办领导为组长,组织了15人的春节应急队伍,增加了3辆应急车辆。在春节7天假期中,安排专人24小时值班,积极做好12345工单对接和受理部署,并在第一时间内对承办单进行分类、下发和催办,确保按时回复。
二是及时做好春节的服务意识工作。街道坚持“群众利益无小事”的工作原则,切实加强和改进工作作风,提升承办工作能力,增强做好热线承办工作的责任心和服务意识,努力搭建起街道党委、政府与群众联系沟通的平台。截止到初七,共处理1件数字平台案件,100多件12345的案件,其中包括新鑫家园停水问题。
三是及时做好春节的回访整理工作。工单办结后,及时对诉求人进行回访,了解诉求人对办理结果的态度,进一步倾听民意、了解民生,对于不能立即解决的问题认真做好解释说明。根据工单受理办结的情况认真进行整理分析、形成报告,为领导决策提供有效参考,更好地了解辖区居民需求,为进一步建设和谐街道,畅通群众诉求渠道,营造良好的社区环境打下良好的基础。(姚家街道办事处 高海峰 李涛)