督促景区整改提升旅游体验

　　今年10月，市民致电广州12345政府服务热线中心反映，其一行人员于国庆期间前往白水仙瀑景区，欲将其私家车停入景区2号停车场，该停车场保安却告知停车场位置已满，但其一行清楚看到该停车场内有非常多空位，并希望能进一步了解情况。

　　区文广旅体局接到市民反馈后，给予高度重视，立即督促指导景区方面主动进行协调跟进，并不断强化旅游服务安全管理。

　　根据调查，2022年国庆假期为白水仙瀑景区的客流高峰期，因疫情原因，游客以家庭自驾游为主要出行方式，加之疫情防控扫码等工作要求，景区门口瞬时承载过重，造成车辆堵塞。景区方面针对该顾客诉求及时调取了当天主要高峰期间的视频监控，经调查发现当天景区确实车流量较大，存在停车场调度不够及时、停车场承载力有限、服务不够标准等情况。对此，景区积极接受游客的批评和建议，并及时根据市民的诉求作进一步调整。一方面，对于市民反映的节日高峰瞬时交通拥堵等情况，景区方面及时组织专项会议，专题分析研讨解决现场运营及车辆调度存在问题，重新制定运营方案及应急预案，灵活调度车辆进出及空位补充，并增加停车场人员配备等。另一方面，景区方面进一步加强与属地政府的沟通，协调临时停车场预备，确保节假日期间的停车需要；强化员工培训，组织开展服务标准化培训工作，优质服务游客，确保游客满意。

　　同时，区文广旅体局根据市民反馈内容，及时指导属地镇街及白水仙瀑景区方面制定节日期间停车场应急预案，进一步加强节日高峰期间停车场的调度管理工作，在节日高峰期间增设临时停车区域，并指导属地镇街和景区方面加强沟通协调，规范管理节日期间景区内外停车场，确保游客满意。

　　此外，区文体旅游局还向该市民建议，在节日出行前，应加强旅游目的地高峰期间游客数量的研判，及时了解出行目的地的防疫政策，合理规划旅游线路，规避前往热门旅游景区，优化出行旅游线路。

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