好助理优服务帮办代办有温度

“你们这边服务态度好，办事效率高，对我们很照顾，我以后出去方便多了，感谢你们。”近日，一部崭新的三轮轮椅送到湟里镇村前村重度残疾人陈丽丽家中，工作人员在现场为其进行了组装调试，并耐心讲解了轮椅使用方法和注意事项。陈丽丽从小患有小儿麻痹，平时要靠站立架移动非常吃力，她向湟里镇便民服务中心提出申请残疾人辅助器具申请后，帮办代办人员立即主动联系镇民政（残联）岗，为其制定了精准的辅具适配方案并送到家中。

长期以来，湟里镇便民服务中心主动深化服务，以高效便民为原则，结合武进区“帮吾办”服务品牌，打造湟里镇“好助理”政务服务队伍，将原来由申请人向不同职能部门的申报审批，转变为由帮办代办促办人员负责指导对接，逐步实现“一条龙”全程服务模式，切实为企业和群众提供更加专业、优质的服务。

“优”无止境 彰显服务温度

家住湟里社区的75岁的李大爷独自来到湟里镇便民服务中心，咨询老伴的门诊慢特病病种备案相关事项。看到李大爷拄着拐杖腿脚不便，便民服务中心的“帮办代办”工作人员热情主动上前服务。为切实解决特殊群众办事不便问题，湟里镇便民服务中心推出***服务、延时服务的基础上，为老弱病残孕等特殊群体推出政务服务代办帮办“绿色通道”，提供全程帮办领办、加速办理等服务，积极营造优质服务氛围，按照有求必应、无事不扰的“店小二”服务模式，跑出政务服务“加速度”。

“沉”下一线  增进服务深度

湟里镇共设有2个政务服务便利站，分别位于湟里镇养老服务中心和东方润安集团有限公司的党群服务中心。本着让群众“少跑腿”的目标，湟里镇行政审批局采用“驻点办理+帮办代办”的形式，探索为企业和群众提供错时、延时服务，实现“服务零距离，让群众无忧”的服务目的，全面优化服务流程，努力实现群众办理业务“最多跑一次”向“就近跑一次”转变。

一“网”联动  夯实服务厚度

湟里镇将99名网格员纳入帮办代办队伍，形成帮办代办“铁军”，建立“1+17+N”的政务服务新格局。在此基础上，打破传统政务大厅“坐等”的服务模式，转变为主动靠前服务，通过流动化网格服务管理，实时动态化***群众需求，确保“群众需求在哪里，政务服务到哪里”，持续推进政务服务体制机制创新，用心用情用力为群众办实事、解难事。