崇左市12345政府服务热线正式运行公告

根据市人民政府工作安排，崇左市12345政府服务热线于2020年6月28日正式上线运行。目前，崇左市市、县、乡三级共569个部门的业务已纳入市12345热线受理范围，真正让群众只要记住一个号码就可以反映诉求。热线自2019年11月8日试运行以来，共受理诉求14000多件，办结率达98.2%，满意率为95%，架起了政府与群众沟通的连心桥。

一、崇左市12345政府服务热线受理的诉求事项：

（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；

（三）建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议；

（四）求助类：包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

（五）举报类：包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

（六）表扬类：包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

二、崇左市12345政府服务热线不予受理的诉求事项：

（一）不属于我市行政管辖范围的；

（二）涉及国家秘密的；

（三）可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的；

（四）涉及党委（同时履行行政管理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的；

（五）反映问题属于110、119、120、122、12395、12119等紧急救助类热线受理的；

（六）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的；

（七）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

（八）恶意侮辱、诽谤他人的；

（九）恶意侵占话务资源、无实质诉求的；

（十）法律、法规、规章规定的其他情形。

崇左市12345政府服务热线实行每周7天工作制，提供全天24小时人工受理服务。欢迎公众拨打“12345”政府服务热线，真实反映正当诉求。

                      崇左市大数据发展局

                       2020年6月28日