全国信访系统先进个人晋城市城区信访接待中心主任黄国威将贴近人民记在心间

从2009年起从事一线信访接待工作13年，接待来访群众3万余人，协调处理各类信访事项800余件，应对突发事件近百起……他就是全国信访系统先进个人、晋城市城区信访接待中心主任黄国威，一个始终坚持以情动人、以理服人，责任为先、担当在前的普通信访干部。

“刚入职仅一个月，黄国威已经能够独立接访；三个月后就与区级领导接待上访群众并协调处理信访事项。”带他入门的“师傅”回忆，黄国威是个爱学习爱钻研的人，总是虚心向前辈、老同志请教，很快熟悉了信访政策；调解过程中始终牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，积极同来访群众沟通交流，迅速成长为行家里手。

“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”这是黄国威多年来受到群众喜爱的“秘诀”。他始终坚持为人民服务的宗旨意识，牢固树立人民信访为人民的理念，把群众当家人，把来信当家书，把诉求当家事，将最真挚的感情献给了每一名来访群众。

晋城市城区有一位多年上访人员李某，对工作人员有很大抵触情绪，接返难度大。黄国威得知后，多次以晚辈身份主动***拜访，了解他的“症结”，在交谈中疏导情绪，在闲聊说笑里开展思想工作，在帮助帮扶中争取情感认同，经过不懈的努力，李某息诉罢访。正是凭着这份坚持，黄国威以实际行动积极传递着党和政府对人民群众的关爱和温暖，以真挚感情密切着党和政府同人民群众的血肉联系，在一桩桩案件和大事小情里，不断增进人民群众对党和政府的信赖。

“三到位一处理”是对所有信访工作者的要求，即对诉求合理的解决到位；对诉求合理但没有明确依据的，在不违背法律法规和政策强制性规定的前提下推进解决；对诉求不合理的，讲清法理、讲明事理、讲透情理，打开群众心结；对生活确有困难的，予以帮扶。对此，黄国威牢记于心，工作中严格执行。

有一次，晋城市某小区的70余名工人因欠薪问题信访。相关部门工作人员细心解释，他们仍然不肯离开。黄国威到达现场后，一脚跨上高台，对工人们说：“我是一名信访干部，更是一名共产党员，请大家相信我，随我到工地，一起协调解决，你们拿不到钱，我绝不回家！”经过几个小时的沟通协调，当晚该信访事项顺利办结。

从事信访工作十余年，黄国威始终站在群众工作第一线，面对面倾听群众诉求，手拉手疏导情绪，实打实解决问题，及时把群众的心声汇集反映上来，切实把党和政府的温暖送到群众的心坎上。“在第九次全国信访工作会议上，******在人民大会堂亲切会见了我们，我将以此为契机，继续坚持以人民为中心的发展思想，带着感情接待来访群众，带着责任处理信访诉求，依法依规依政策维护人民群众的合法权益，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。”黄国威说。（记者闫书敏）

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