边杖子镇进一步规范窗口服务解决办事难难题

    为进一步优化窗口服务水平，边杖子镇便民服务中心坚持建章立制、强化队伍，着力加强窗口管理，规范服务行为，改进工作作风，提升服务水平。

    根据窗口特点，不断探索适应服务需求的窗口服务制度，明确了文明用语、服务行为、仪容仪表、接打电话、文明办公、冲突处理、大厅建设等相关内容。建立健全政务公开、首问责任、限时办结、服务承诺、责任追究等制度。实行“三亮”工作制度：亮身份、亮职责、亮承诺。规范人员管理标准化、服务环境标准化、服务提供标准化、服务流程标准化、服务评价标准化等方面入手，转变服务理念，加强窗口管理，突出机制引领作用，推进质量效益双提升。

    把加强党风廉政建设作为基本准则常抓不懈。在大厅内及电子大屏幕公布了监督举报电话，并设立投诉箱和举报箱，方便群众全方位监督。执行窗口单位双休日2/3窗口值班制度，有效提升了服务群众的能力。推进实施“十个严禁”，规范约束窗口工作人员工作行为。深入开展工作作风专项检查和整治,管理办公室坚持每天不定期对大厅工作风纪进行检查，发现问题及时处理。