北票市人社局快办行动打造优质服务

近年来，北票市人社局大力开展“人社服务快办服务”行动，进一步推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理，让企业群众办事跑腿越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好，不断提升企业群众的获得感和满意度。

通过“三整合”提升人社快办服务质量。打破部门间壁垒，通过“机构整合、窗口整合、人员整合”的方式，将原社保大厅、就业大厅50余个窗口整合为35个窗口；由原来的一个窗口只能办一件事，整合为现在的一个窗口可办16件事，为企业群众提供更加优质便捷高效的办事服务。

深耕办事流程，真正实现一套材料、一次办理。通过“打包办”和“提速办”等方式梳理工作流程、精简办理要件，目前已取消要件24项，实现减材料事项42个、减时限事项24个、减环节事项11个，办事时限压缩比例达到66%；根据企业需求，在企业招工、人才引进、参保办理、职称评审等方面提供***服务，实现“多件事一次办”；将养老保险每年生存认证、城乡居民养老保险征缴变更及发放变更、灵活就业登记等业务下沉到乡镇、社区的便民服务大厅，方便群众就近办理。

加强“办不成事”反映窗口建设工作。设立“办不成事”反映窗口和“办不成事”研究办公室，对服务对象确有特殊情况需特事特办的，可开辟绿色通道。办事群众到“办不成事”反映窗口反映问题后，工作人员将对问题进行编号登记，根据不同原因分类处理，确保群众得到满意答复。自“办不成事”反映窗口设立以来，共接待办事群众100余人次，帮助群众办事20余件。