常州市物业纠纷仲裁调处中心钟楼分中心及常州市钟楼区物业管理协会挂牌成立

8月27日，“常州市物业纠纷仲裁调处中心钟楼分中心”及“常州市钟楼区物业管理协会”挂牌成立仪式在钟楼星都景苑举行。据了解，这是我市范围内成立的首个物业纠纷仲裁调处分中心及辖市区物业管理协会。对于钟楼来说，这不仅标志着钟楼物业管理服务与社会治理迈进新的起点，也对及时化解物业重大矛盾纠纷、引导钟楼区物业管理行业良性发展具有重要意义。

市司法局党组书记、局长陈跃峰；市住房和城乡建设局党委书记、局长彭峻；区领导李超鲲、王行杰；市仲裁委员会办公室主任张翔；市住建局党委委员、副局长刘锁龙；钟楼区法院院长卢力参加仪式。

据了解，钟楼区作为常州中心城区之一，共有260个住宅小区，其中市场化物业管理小区共172个，住宅物业管理覆盖面积约2270万平方米；共涉及物业服务企业93家，从业人员达4000余人；全区已成立业委会（物管会）156个，占住宅小区总数的60%。

近年来，随着物管小区的不断增加，物业矛盾纠纷呈现多发易发态势，处置不当极易导致矛盾升级。仅2021年，区住建局层面，在12345平台办结的有关物业矛盾纠纷有245件，占全局12345工单总量的18.8%；以物管小区较多的五星街道为例，在12345平台办结的有关物业矛盾纠纷有1323件，占全街道12345工单总量的33%，物业管理矛盾正逐渐成为当前社区治理中较为突出的难点堵点问题。

为进一步加强调解和仲裁在化解物业纠纷中发挥的作用，使物业纠纷化解更具多样性、科学性、终局性，钟楼区住建局与市仲裁委联合，成立了常州市物业纠纷仲裁调处中心钟楼分中心。

该中心主要聚焦业主、小区自治组织、建设单位、物业服务企业或其他管理人员之间因维修资金使用、房屋及其附属设施设备维修、养护、管理和相关区域环境卫生与公共秩序维护中的纠纷；公共收入、公共收益的分配和使用以及在物业服务合同履行过程中产生的物业费等纠纷；物业管理过程中相关主体所发生的其他在物业使用、管理、服务方面的纠纷。此外，区人民法院委托的物业纠纷诉前调解案件，以及其他需要仲裁调处的重大物业纠纷，与区相关部门、各街道（镇）联动，分析研判发现的重大、可能突发群访风险等信息，同时兼顾宣传和法律咨询工作。

以党建赋能红色引擎，以创新驱动治理增效。钟楼区充分立足实际，深入探索、持续推动物业管理领域治理创新。今年5月，钟楼区印发了《关于推进“红色物业”助力社区治理创新的实施方案（试行）》，以健全党的组织体系为基础，以加强行业指导监管为抓手，以构建基层党组织领导下的联动服务机制为重点，全面推进“红色物业”，推广“阳光物业”智慧平台，落实物业管理服务考评制度，促进物业管理自治、法治、德治、智治形成合力。

根据文件精神，由区住建局牵头，组建由市、区、街道（镇）相关职能部门管理人员和专业公司技术人员组成的专家库，通过随机抽取的方式组成考评小组，对住宅小区物业管理服务开展考评。重点考评物业服务人履约情况、业委会（物管会）履职情况、公共收入和公共收益收支情况、重点设施设备维护保养情况等方面的内容，定期发布物业服务水平“红黑榜”。

为使考核评价更具科学性、合理性，同时，也为引导钟楼区物业管理行业自律和自治管理，在市、区住建局的指导下，由注册地在钟楼且有项目的50家物业服务企业自发成立了常州市钟楼区物业管理协会，组织开展钟楼区物业管理服务考评工作，自觉担起行业监管自治职责。

钟楼将充分发挥仲裁分中心在物业纠纷调解中的积极作用，充分借助区物业管理协会有效引导行业自律和自治管理，全面推动物业服务行业高质量发展，为建设长三角一流现代化城区全力赋能。

经开区、高新园（邹区镇）、各街道主要负责人及市、区相关部门负责人参加活动。