兰山街道多举措做好12345工作

为提升辖区群众满意度，以解决群众困难、优化发展环境、维护社会稳定为目标，兰山街道从三方面提升“12345”市民热线的工作质量和工作效率，切实畅通为民服务渠道。

一是充分重视，加强沟通交流。将“12345”服务热线工作纳入社区的重要议事日程，定期召开工作例会，通报服务热线阶段性工作情况，多方交流，积极研究群众反映投诉的特点规律，提高社会苗头性问题的前瞻性，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，确保热线承办工作的顺利开展。

二是强化***，推进问题落实。社区接到工单后，做到问题反馈前有回复，问题反馈后有回访。第一时间与诉求人取得联系，倾听诉求人心声，凡诉求真实、政策明确的，立即进行解决；对暂时无法解决的，耐心解释，积极沟通，力求得到诉求人的理解和支持。

三是提前谋划，积极走访调研。围绕“全心全意为人民服务的宗旨”，开展服务大走访活动，深入社区，走进居民，进一步了解社情民意，现场解答居民关系的问题、征集居民对社区发展的意见和建议，更好地为居民服务，进而从源头上减少社区的工单投诉量。