区社保结算中心践行23℃人社服务
23℃是人体感知最舒适的温度。今年,区社保结算中心积极践行“23℃人社服务”活动,采取教育引导和制度管理双模式,以“热心、用心、耐心、细心、贴心”的服务,换取群众的舒心,打造了优质高效的社会保险经办服务团队,不断提升了群众的满意度。
据了解,区社保结算中心重新修订整理了首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度,形成了“以制度管人、用制度管事”的工作机制。通过定期组织工作人员学习社会保险政策法规和廉政建设、机关效能建设等相关规定,有效提高工作人员的业务素质和服务意识;结合全区“两整”“窗口单位作风治理专项行动”等活动,切实改善社会保险经办服务过程中所存在的问题,用优质的服务方式让群众心生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。
为提升服务效率,区社保结算中心围绕社会保险登记、社会保险核定、社保卡申领办理三大热点事项的流程,进行了再梳理、再精简,共优化办事环节15个,极大地方便了办事群众。在服务过程中,该中心还不断拓宽监督领域和监督渠道,设立举报电话、举报信箱,主动接受群众监督,同时通过网络、报刊、短信等方式及时公布各类服务指南,确保各项服务流程透明化。
区社保结算中心按照实用管用够用、便民利民亲民的原则,合理布局窗口服务分区,通过设置办事区域分布图、自助服务一体机、总服务台、学雷锋志愿服务岗、残疾人专用通道,配备休息等待区、自助饮水机、复印机等设施设备为服务对象提供“全过程、全要素、全方位”的服务,实现了服务设施便民化。
(周芳 罗翔)