扬长避短小网点也能创造出大业绩长阳农商银行枝柘坪支行存款过亿元

　　本网讯　　日前，从长阳农村商业银行获悉，该行所辖枝柘坪支行存款总额达到10005万元，首次突破亿元大关，当年新增存款2112万元，为即将结束的2012年画上了圆满的句号，也为快要到来的新年送上了一份厚重的礼物。

　　枝柘坪位于长阳土家族自治县的西大门，东、南、西三面与邻县接壤，其中西接恩施自治州的巴东县，东、南与宜昌市的五峰县相邻，距离县城150多公里。该支行是全县仅有的两个非乡镇级和城镇支行里的其中一家，其前身是长阳县农村信用合作联社枝柘坪信用分社。因枝柘坪支行地处偏远，所以没有大中型企事业单位，也无任何补贴款项，农民涉农补助账户由镇财政在原镇信用社统一开立，其账户一直沿用至今。枝柘坪除少数村组产优质大米、椪柑外，基本无其他具有规模性的经济作物和农副产品，务工经济为该地主要收入来源。今年来，该支行在资金组织中，一方面充分发挥团队力量彰显组织资金活力，另一方面抓优质文明服务树立良好企业形象，以良好的服务迎得客户，其次是突出攻关重点，大力组织务工存款。

　　团队精神显活力。团队建设的好坏决定着工作的成败。在组织资金工作中，该支行本着坚持以人为本，打造一流团队的管理理念，利用网点晨会和学习例会等，明确业务阶段性工作重点和落实要求，实现政策信息的有效传输，让员工知晓上级行社的方针政策，同时分享兄弟单位产品营销、客户服务等先进工作经验。此外，还通过各种方式对员工所取得的成绩给予表扬，一系列的人文关怀有效凝聚了员工团结协作精神，支行在任务分配上坚持分工与合作相结合，完善考核机制建设，强化全员营销观念，实行奖勤罚懒，确保人人有压力，个个有目标，让员工明白自己的贡献和价值，同时还根据业务发展趋势和市场情况，对考核体系的指标设置随时进行动态调整，使全行员工的干劲和积极性得到激发。形成了全员上阵，齐心协力自觉工作的局面，为全面完成各项任务奠定了良好的人力资源。

　　优质服务是法宝。该支行除边远和政策资源不足外，另一个致命缺陷就是人员不足，7名员工中还有2名刚参加工作的新员工，长期能在柜面服务的包括新员工在内只有3人。但该支行克服先天不足，利用一切可利用的条件抓好服务，全体员工常年坚持7点钟到岗，10分钟晨训，20分钟打扫室内外卫生，保证7点30分正式营业，无论闲时忙时，无论有无顾客从不推迟这个时间。上班中，个个和言细语，对待顾客就象对待自己的亲人一样，对顾客不明白不清楚的地方耐心解释，直到客户明白为止。细心的服务，亲人般的呵护赢得了顾客的信任与亲睐。赵家湾村的罗某，其亲侄在邻县一个银行工作，所以他多年的积蓄十多万元全存在那里，罗某多次到枝柘坪支行支取涉农资金，看到他们热情周到的服务，终于将全部存款提取回来存到了该行，其中有3万元还是提前支取了。象这样的事例还有很多很多，通过大家的工作和努力，2012年仅从他行转账来存款的就有600多万元，占当年新增存款的30%左右。针对网点小、员工少、客户多，排队现象严重的发展情况，支行将眼光瞄准电子银行业务，他们一方面大力宣传开通手机短信服务，不让客户多跑路跑空路，另一方面通过利用结算优势，大力推广福卡、POS机、转账电话、网银等现代金融工具，安全、简捷、省钱、方便的营销理念，构建了电子银行服务体系，也有效促进了存款业务快速稳步增长。

　　突出重点抓营销。枝柘坪支行把优质文明服务不仅仅只停留在柜面上，他们还将良好的服务作风搬到柜台外，他们明白客户是业务发展的源头之水。该行强调从源头抓起，做大做强客户基础。所以，在农副产品收购季节，乡村小路、农家院落、收购现场都有农民朋友熟悉的农商银行员工的身影，换零币、收破币，与农民兄弟促膝谈心，了解收购与销售情况，并不失时机地宣传理财产品。由于枝柘坪主要经济收入是打工经济，所以外勤员工下乡总是逐村逐户走访农户，三名外勤人员每人手中都有几本小册子，上面都是记载的农户基本情况，家人外出务工地址、联系方式、手机号码，收入与返程情况等都做了详细记录，根据调查了解的情况进行重点攻关，牢牢抓住优质客源。在枝柘坪外出务工人员中，不乏有一批工程承包户、在外地开服装加工厂的小老板。该行员工通过平时建立的重点客户联系手册，不定时与这些客户联系，随时掌握他们的资金状况和信贷产品需求，及时帮助他们解决相关难题，为此，确保了重点客户存款的稳定。同时，在传统节假日期间，利用农民工外出务工返乡时机，通过挂横幅，发宣传画册，送对联、挂历、多功能农历本等大力宣传农商行的业务品牌及服务宗旨，有效吸收打工存款，通过重点营销，夯实了存款基础，进一步促进了存款任务快速稳定增长。提前一年的时间过亿元，实现了一年一小步三年一大步的存款增长目标。