县烟草局全面规范服务管理

县烟草局***服务客户

去年，株洲县烟草专卖局狠抓营销服务上水平的同时加大市场监管力度，持续优化品牌培育，调整品牌结构，实现利税稳步增长。全年共上交财政税收3201万元，同比增长13%。

该局以党群路线活动开展为契机，狠抓营销工作人员工作作风建设，增强客户服务意识，促进客户满意度提升。一是紧抓纪律提升服务效率。要求全体营销人员认真执行各项规章制度，严禁杜绝纪律松弛、管理混乱、办事拖沓、效率低下等不规范行为的发生，及时解决客户异议，压缩办事时限，确保承诺服务项目的高效、便捷运行。二是紧抓作风提升服务水平。按照工作中具体深入、制度上长期坚持、效果上实实在在的要求，坚持深化作风建设，推行“亲情服务”、“首问责任制”和全体员工跟车送货、拜访客户，切实改善营销服务人员的服务态度、提升服务技能水平。三是紧抓考核提升服务效能。细化强化市场服务考核力度和比重，使之更加符合营销服务人员工作实际，充分做到不留死角，不避责任，确保实现有效考核，充分发挥考核的激励作用，努力使绩效考核真正成为提升效能的“指挥棒”。