自流井区政务中心进一步优化政务服务环境的措施

        今年以来，自流井区人民政府政务服务中心围绕加强机关效能建设，认真落实区委、区政府的工作部署，大力推进《四川省政务服务中心标准化建设实施方案》的实施。政务服务环境有了较大改善，但与人民群众的需求还存在差距。政务中心将从以下几方面推进政务服务环境的优化。

        一、继续推进“两集中、两到位”的落实，确保流程进一步优化和授权充分到位

        1、督促各部门（单位）严格做到“两集中、两到位”，确保事项和授权全面到位，提高现场办结率。

        2、督促各部门（单位）选派综合素质高、业务能力强、服务态度好的优秀工作人员进驻，并保持工作人员稳定，确保进驻事项在政务中心办理到位。

        3、加快三级政务服务网络规范化建设；充分发挥代办员作用，实现小事不出村、社区，一般事项不出乡镇、街道就能办结的目标。

        二、加快推进政务中心标准化建设

        1、进一步清理规范行政审批和服务事项。以省公布的通用目录为标准，清理规范我区的行政审批和服务事项，做到名称、办理流程、办理时限规范统一。编制格式统一的办事指南，在相关媒介中公布审批事项和办理流程。

        2、严格执行“三项制度”。设立首问岗，统一推行首问事项登记制、服务双岗制、去向留言制、首问岗位定期报告制、首问岗位流程***制、一次性告知制等制度，保证办事公开透明；大力推行限时办结，简化办事流程，提高办事效率；严格责任追究，对违纪事项、违纪人员分段追究责任。

        3、加大并联审批试点力度，重点搞好市场准入的并联审批的试点，为企业提供快捷、方便的办事通道。

        4、继续完善全省统一的审批服务系统平台的使用水平，适时建设政务中心门户网站，并进入省网站群；逐步实施全程代办、预约办理、***办理服务，最大限度的方便群众办事；设立咨询机构，为群众提供政策、法规、投资信息、办事指南等咨询服务。

        5、制作规范统一的政务服务中心标识牌，保证在式样、字体、风格上与全省一致。根据场地情况和需要升挂国旗、国徽。

        6、进一步完善窗口设置，提高现有场地利用率；制作规范统一的交通指示牌、政务公示牌、工作窗口吊牌；工作人员统一实行挂牌上岗，亮牌工作。

        7、健全投诉举报制度，设立统一的投诉机构，公布投诉电话，接受群众投诉。