香洲区三举措扎实做好人民调解工作

　　香洲区坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解化民争、解民忧、促和谐职能作用，扎实推进矛盾纠纷快速化解，筑牢维护稳定“第一道防线”，努力建设更高水平的平安香洲、法治香洲。

　　一是注重前端预防，矛盾纠纷排查促安全。坚持做到既抓末端、治已病，更抓前端、治未病，切实将矛盾纠纷排查作为一项基础性、常态化工作，制定《香洲区关于开展矛盾纠纷排查化解专项行动方案》，组织调解组织和社区调委会深入街头巷尾，积极开展矛盾纠纷排查、预警、防激化工作，及时掌握苗头性信息。在隐患较大、矛盾突出的重点领域、重点人群、重点地区，有针对性地开展矛盾纠纷集中排查，做到及时介入，防止事态扩大，严防纠纷激化。完善社情信息网络，归纳分析各类频发易发纠纷特点，形成可供参考的研判预警报告，向区主管部门提出预防社会矛盾纠纷可行性建议。今年1至3月组织辖区各调解组织开展矛盾纠纷排查81次，成功处置线索60条。

　　二是畅通事中联调，矛盾纠纷化解促和谐。持续深化司法、人社、综治等部门沟通联调机制，整合辖区专业调解员、村居法律顾问多方力量，对辖区矛盾纠纷实行分类分级处置：就地化解常见多发矛盾纠纷，针对婚姻家庭、邻里、物业等常见、多发的矛盾纠纷，发挥人民调解主渠道、主力军作用，坚持抓早抓小，做到应调尽调，就地予以化解，防止矛盾纠纷升级；专业化解重点领域矛盾纠纷，充分发挥行业性专业性调解组织、村居法律顾问、专业调解员作用，高度关注全区因疫情引发的纠纷处置工作，特别是依法妥善化解在医疗、劳动争议、物业管理、金融借贷、消费旅游、教育培训等重点领域引发的纠纷；多元处置疑难复杂矛盾纠纷，统筹调解、律师、公证、法律援助、法治宣传等法律服务资源，对不宜通过调解方式解决或调解不成的矛盾纠纷，引导当事人通过仲裁、诉讼或申请法律援助等合法途径解决。今年1至3月辖区调解组织共受理纠纷759件，调解成功755件，调解成功率为99.47％，维护了辖区和谐稳定。

　　三是优化后置服务，矛盾纠纷回访促满意。建立健全矛盾纠纷信息共享机制，由各司法所主动与镇街相关部门沟通联络，及时掌握调解案后履行情况或可能出现的新情况、新问题，做到情况互通、信息共享，扎实做好人民调解“后半篇文章”。对已调解成功的矛盾纠纷，及时***回访，切实了解当事人的满意度和协议执行进展，真正做到案结事了；对不履行调解协议的， 组织再协商或引导当事人通过诉讼途径继续维权。严格按照《广东省人民调解工作规范(试行)》要求，加强人民调解组织、队伍、业务、制度和保障能力建设，不断提升人民调解工作规范化水平，发挥个人调解工作室示范引领作用，不断提升辖区群众法治获得感、满意度。