2021年10月份宝安区卫生健康局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2021年10月1日至10月31日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件9条，非本单位职能信件1条，其中咨询类信件3条、投诉类信件5条、建议类信件0条、其他类信件0条，均已及时回复网民，并及时公开网民信件回复9条，信息公开比率为100%。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我局受理的有效信件9条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为咨询业务类、投诉服务类、疫情防控类、食品安全隐患类）：

　　1.咨询业务类，关于生育登记证明女方户籍地址有误如何更改问题咨询；咨询医师中级职称报考条件；咨询中秋、国庆医院护理实习生放假问题；共3件，占33.33%。

　　2.服务投诉类，投诉某医院乱收费问题；投诉某医院违反深圳市职工工资发放问题；投诉某单位人员服务态度问题；投诉某灸馆无证经营烫伤老人家未处理问题；共4件，占44.44%。

　　3.疫情防控类，投诉某公司无视疫情防控，要求全体员工摘口罩拍照打卡；共1件，占11.11%。

　　4.安全隐患类，投诉某中学饭堂伙食卫生存在安全隐患；共1件，占11.11%。

　　详细数据见图2。

图2：网民诉求类型分布图