香洲区拱北口岸义工服务岗亭运行5个月日助客量超400余人次

　　镂空窗、木雕屏风配红色招牌，尽管面积不足3平方米，但这座坐落在拱北口岸广场西侧的义工服务岗亭却尤为显眼。

　　从去年8月起，在拱北街道办和迎宾居委会的大力支持下，拱北口岸“微笑迎宾”服务岗亭成为拱北首个义工岗亭，拱北口岸仿佛瞬间增添了一道风景线，“红马甲”志愿者每天穿梭在岗亭与广场之间，向市民和八方游客提供交通指引、信息咨询等服务。据介绍，经5个月的运行，驿站目前常驻志愿者已从最初的4人增至近20人，每天直接助客量超400余人次，但凡旅客需要问路、获取景点信息，或遇到突发事件需帮助，热心的志愿者们都能“搞掂”。

　　最感动 日日无休的“老领队”

　　“上午8时至10时，要重点疏导好出境口人流，10时至下午1时要维持好入境通道秩序。”昨天上午8时，义工服务岗志愿者们一早就开始展开新一天的服务，67岁的“老领队”李社森正在认真地为志愿者们分配岗位和任务。

　　若从外表上看，老李只是一名普通的老人，可他恰恰就是这座岗亭的“领头人”。据岗亭“元老级”志愿者沈姨介绍，自岗亭启用之日起，老李5个月以来天天必到。“早上7时他就从前山家里骑车赶到广场，负责开门收拾岗亭，接着分配任务、协调现场、指导志愿者，直至晚上8时才离开，日复一日无偿的付出实在令人感动。”沈姨称。

　　最专业 新志愿者每周小考

　　志愿者人数日渐增多，目前岗亭所能发挥的作用日渐增大。据介绍，日前每天有近20名志愿者分4班岗在此开展志愿服务，志愿者们除了引路、推荐景点外，还会帮助过往旅客提行李、维持广场秩序、监督旅客做好保洁工作，甚至还能为突发事件提供援助。

　　要发挥如此大的功能，除了人手充足外，塬来关键还在于专业的培训。“新来的志愿者要独立上岗必须通过多次测试，要熟悉珠海所有景点、公交路线和重要行政部门的位置，做到旅客一发问就必须做好正确的回答。”谈起培训，老李瞬间变得严肃起来。

　　一下子要掌握那么多信息，志愿者们是怎样做到的呢？靠的正是该团队中的“师爷”李赞翰。据了解，李先生为珠海一企业的人事部主管，工作上善于总结并规范管理。在当志愿者过程中，他发现新志愿者往往因掌握不到准备信息而做出错误引导，为此亲自手绘出拱北口岸到各景点、单位的路线图，并编写出珠海旅游景点的小册子以供新志愿者参考。“新志愿者们看熟了这些资料，再经每周一考，基本不用半月就都能上岗了。”李赞翰称。

　　最难得 岗亭成为爱的窗口

　　岗亭内除承载着老李、沈姨、李赞翰等元老级志愿者的感人故事外，记者昨日探访岗亭发现，其不仅成为志愿者们为游客提供贴心服务的驿站，而且还“摇身”成为聚集爱心的新平台。在老李、沈阿姨等志愿者行为的感染下，周边社区居民、往来市民纷纷提出加入他们的服务行列。

　　南屏科技园保安陈达成为志愿者刚满1个月，他告诉记者，当初就是看到“红马甲”穿梭于口岸广场维持秩序，很受感动，随即提出意欲加入其中，现在只要下班有时间，他就会赶到广场做义工。“感觉生活有意义多了，明白到塬来草根一族，也能帮到人。”陈达感慨道。

　　来源：珠江晚报2012年1月16日采编