增城区领导到广州12345政府服务热线中心接听群众来电

　　12月23日，增城区委常委、常务副区长陈小华到广州12345政府服务热线受理中心现场接听群众来电，倾听群众心声，集中解答群众关切的热点难点问题，为民排忧解难。

　　当天上午9时30分，陈小华走进广州12345政府服务热线中心接听群众来电。得知增城区领导现场接听热线，群众反响强烈。“交叉路口行人通行存在隐患”“污水改造管沟路面迟迟未修复”“小区半夜泥头车经过产生噪音”“变质食品商家未按照法规进行赔偿”……一个个电话打进了热线。

　　“请放心，您反映的问题我已经记录下来，将转交相关部门进行***处理。”在90分钟的接听过程中，陈小华认真接听群众来电，详细记录来电信息，耐心回答群众问题，并要求增城区住建局、增城区市场监管局、增城区生态环境分局等有关部门和镇街，认真调查研究，限期解决问题，给群众一个满意答复。

　　接听来电活动结束后，广州12345政府服务热线中心主持召开重点事项工作协调交办会，介绍增城区政府热线承办工作概况，分析工单热点聚焦问题，同时将市民反映的有关增城区的热点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求得到有效解决。

　　陈小华表示，接下来，增城区将对标世界银行和国家营商环境评价体系，落实营商环境改革4.0改革举措，以增强市场主体的获得感为主攻方向，通过推行政务服务智慧化、营商环境法治化、公共服务均等化等系列措施，减流程、减成本、减时间、优服务，在广州市创建国家营商环境创新试点城市中奋勇争先，走在前列。同时，增城区政府将切实承担责任，认真收集和梳理群众反映强烈的民生热点问题，加强督办，切实解决群众的合理诉求，提高办理满意度。

　近一年以来(2019年12月—2020年11月)，增城区已办理完成热线事项10.14万件，同比增加38.4%。承办热线工单的热点问题主要涉及城市管理、环境保护、物业管理等三大类。其中，城市管理类事项共2.78万件，占全增城区承办工单量的27.45%，主要存在路面市政设施损坏、工地扬尘、下水道设施故障等问题;环境保护类事项共9169件，占全增城区承办工单量的9.04%，问题主要以工业废气污染、建筑施工噪声、商贸噪声为主;物业管理类事项共6729件，占全增城区承办工单量的6.***%，问题均以物业纠纷为主。