万顷沙镇政务中心以查促改提升政务服务效能

　　根据“2020年广州市南沙政务服务公众考核满意度调查报告(第一季度)”反馈意见，万顷沙镇政务中心高度重视、深入分析、举一反三、积极改进，力求以查促改提升政务中心服务质量和服务效能。

　　一是完善办事指引。为方便办事群众咨询、完善要件在政务大厅显眼位置摆放办事指南，让群众了解各进驻窗口的办理事项、办理流程、咨询电话、监督方式等。适当增加现场叫号数量向临时办理业务群众发放，提供人性化服务，满足群众办事需求，最大限度地实现群众办事由“兜圈跑”“往返跑”向“直线跑”“跑一次”的转变。

　　二是简化办理流程。组织进驻业务部门负责人开展交流研讨，参照上级标准梳理业务的办理流程、更新办事表格，严格防范私设门槛、慢作为、不作为现象。按照“即办件即办，受理件提前办”的原则，加强后台审批环节的监督。

　　三是优化队伍建设。开展“优质服务再提升”教育活动，强化为民服务意识，把群众的需求作为第一标准，为群众诚心诚意办实事、尽心尽力解难事、坚持不懈做好事。开展办理居住证、社保查询、计划生育等多项业务培训。从仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语方面改进，提升人员服务礼仪，树立良好的对外形象。

　　万顷沙镇政务服务中心

　　2020年7月25日