广州日报万能网格员成社区管家（图）

广州日报 2015年3月23日 A16

全市将推广“黄埔模式” 首批入格事项4月份确定  

社区道路有坑洞，找网格员；邻里关系不和谐，找网格员；办计生证、居住证，找网格员……广州市试行社区网格化管理1年多，逐渐为市民所接纳和熟悉，而现实中，对于“万能”网格员，市民依然有困惑和误解。  

日前，广州市召开社区网格化服务管理工作现场会，纠正了一些错误认识，并确定全市推广已经运行顺畅的“黄埔模式”。记者还获悉，今年4月，首批入格事项将确定。  

文/广州日报记者谭秋明  

通讯员印锐  

网格员这样工作  

统一服装方便认出网格员  

“看行头就知道他是网格员。”走在长洲社区，居民随时能分辨出谁是网格员。原来，为了宣传网格化工作，社区为网格员拍了广告大片，张贴在社区的宣传栏、过道上。而且，还配备了一整套上岗标配，被网格员们称为“上班9件套”，包括：工作服、工作包、风雨衣、帽子、雨伞等。  

“笔记本、平板电脑和身份证读卡器是三大神器。”胡少坤是该社区的资深网格员，已有9年多基层工作经验。他说，由于流动人口多，这三大神器有助于及时了解人员情况，协助他们办事。这天早上，他就接到建惠百货老板娘李女士的电话，称近期要办居住证，不知要办些什么手续。他带着神器***，读取身份证信息，又在平板电脑上点了几下，就帮李女士预约了办理居住证的事情。  

错时上班 团队服务  

“现在还是常规的工作，自主安排的内容会多些，到大家（居民）都下班回家，我们可能更忙了。”网格员杨妍是“新手”，入行3个多月。“刚开始，肯定会不好意思，但是我们是一个团队，老带新，很快就和居民熟络起来了。”

谈话间，她接到了孤寡老人凌婆婆的电话：“阿妍，阿妍，我条锁匙反锁在（家）里面了，点办啊（怎么办）？”杨妍立即安慰凌婆婆，“你不要慌张，我马上过来。”边说边往凌婆婆家的方向走去。“面对孤寡、独居、残疾等特殊群体，网格员要及时响应他们的需求。而对于其他市民的求助，网格员的主要职责是沟通和协调，而不是代办。”

智能中心社区动态管理  

走进街道办事处的智能指挥中心不难发现，他们就是将这个社区动的人、静的房、闹的街等都串连起来的枢纽。  

“智能管理中心实现了整个社区的动态化管理。”长洲街负责人介绍，信息管理平台已经实现了一图搞掂、一按全知、以房找人、以人找房、实时追踪等多种功能。简而言之，社区的办事系统与智能中心对接，看到社区里每一个角落的动静，还能及时地发现一些新状况，“网格员可以在这里发现新任务，我们也通过这里和社区的网格员对接，一起来解决社区问题，动动手指头就能调动各方的力量。”

今后，全市将大力推广已经运行顺畅的“黄埔模式”。记者日前到黄埔区长洲街深入走访，率先带你探营真正的网格化管理和网格员工作。  

名词解释：  

黄埔模式  

主要通过五个“一个”来实现，主要包括：一个组织架构、一张基础网格、一支网格队伍、一套信息系统和一套管理制度。  

试点阶段，曾设有兼职网格员职位，今后将按照“一格一员”的标准，通过整合街道出租屋管理员、劳监协管员、安监协管员、计生协管员、城管协管员、工会协理员等聘用人员，以及面向社会统一招聘专职网格员等办法来构建一支专职队伍。  

在网格员的薪酬方面，已初步建立统一的网格工作奖励机制，在网格员队伍“兼专”（从兼职到专职）过渡期间，逐步调整和提高网格员工作补贴及网格绩效奖励经费，由区财政安排专项经费保障。  

网格员工作严格按照市“原则上每200户划分一个基础网格”的标准开展，黄埔区现在已经将试点时期的全区293个大网格细化划分为816个小网格，平均每格201户。  

澄清误区  

网格员是居民跑腿？错！  

此前，曾有为让旧楼加装上电梯，网格员不厌其烦为居民做协调和跑腿工作的报道。“网格员应居民的诉求开展工作，肯定是对的，但是，将所有的任务扛到自己肩头就不恰当了。社区管理讲求分工合作。”市社区建设工作领导小组有关负责人指出，在试行阶段，个别区域没有做到“采办分离”，将过多的职责放在网格员身上，造成任务过多，服务满意度降低。  

“网格员要熟悉社区的每一项服务，他应该是社区管家，而不是居民跑腿。”这位负责人指出，在这一次现场会中，已经明确了，网格员负责日常走访、信息采集等工作，跑腿服务只为独居、孤寡、残疾等特殊人群开展。  

网格员可以兼职？错！  

在试行阶段，一些区域尝试了“兼职”网格员的方式，效果不理想。“我等于拿着一份薪水，却做了两份工作，心情不舒畅就不说了，根本应付不过来。”记者在社区采访时，曾听到过网格员如此抱怨。  

这次现场会明确了各个社区将建立专职网格员队伍。至于此前曾传闻，网格员队伍要求年轻高学历。“高学历的年轻人愿意加入网格化服务管理，我们非常欢迎，但这不是硬性的门槛。我们更需求熟悉社区和居民。”这位负责人称，全市首支专职网格员队伍，由黄埔区长洲街组建起来，有11个本科生、21个大专生、18名高中、中专生。他们最大的特点是，全是本地人，对本地情况熟悉，和当地居民熟络。  

网格员不可能高收入？错！  

由于工作难以量化考察，怎样给网格员厘定薪酬也成为关注热点。在试行区域，网格员基本领取“死工资”，因而难以激发工作热情。而向全市推广的“黄埔模式”首先就将“死工资”取消了。而且，网格员实现团队化管理，相邻几个网格的网格员，约5~6人组成一个小团队，有人请假、休假时，队员之间互相补位，评定绩效时，分成个人评定、团队评定等方式，表现优秀的个人和团队都能得到奖励。  

 “每一样工作都是从调动起工作者的热情开始的。多劳多得符合市场规则，也是民心所向。”长洲街负责人称，引入了这种弹性的绩薪评定机制，队伍的稳定性得到了保障，活力也充分调动起来。