通川区税务局办税服务厅打造早晨会晚例会工作品牌

为进一步适应办税服务厅人员需要全面系统学的内在要求，化解难以集中时间学的现实困惑，今年以来，通川区税务局办税服务厅创新“早晨会.晚例会”学习制度，采取集中培训、能手讲解和小组讨论等多种形式，开展政策学习和业务演练，有效解决了工学矛盾，提升工作质效。

一是精编学习资料，增强学习的便利性。从学习内容和文案排版两方面着手，做到内容详实全面，排版结构清晰。指定专人按月定期收集最新税费政策、业务流程、系统操作、服务措施等重点学习内容，并按照书籍排版规则汇编成册，分类明确政策内容、注意事项、政策依据，方便办税服务厅人员会上学、课后学、随时学。

二是丰富学习内容，增强学习的引领性。将政治学习纳入“早晨会.晚例会”内容。传达上级会议精神、工作指示，明确落实要求，提高办税服务厅人员政治站位和全局一盘棋观念。开展警示教育，以案说法，以不规范行为通报、指正教育身边人，要求办税服务厅人员懂纪律、守规矩，增强服务和执法规范性。对标服务标杆行业，在晨会中引入礼仪培训，干部面对面检查仪容、整理仪表，练习文明用语使用，塑造亲和专业的服务形象。

三是创新学习形式，增强学习的主动性。每期学习内容充分征求办税服务厅人员意见和建议，人人参与其中。在每次学习培训中灵活运用“你问我答”、“随机抽查”、集体考试等多种方式方法，检验学习效果，激发大家用心学习、热情服务的积极性和主动性，切实提升服务纳税人、缴费人素质能力。

四是强化学习支撑，增强学习的实效性。通过“早晨会.晚例会”，搭建起以综合业务组、后勤保障组、办税辅导组、征纳互动中心、数据分析组5个业务团队，以及纳服规范3.0、征管规范2.0落实攻坚组为主的业务支撑架构。在今年全市税务系统组织的“岗位大练兵·业务大比武”考试中，办税服务厅贾雪同志取得全市社保类第一名好成绩。

五是明确学习方向，增强学习的实用性。今年以来，区局以提高实战能力为出发点、落脚点，由全面学向实用学转变。五个业务团队侧重于系统操作实用学，两个规范攻坚组侧重于政策流程规范学；团队成员间按照个人专长定向学，各团队间定期交流互相学；专业型人才着眼于难点攻坚学、复合型人才落脚于成效培养学；业务管理人员在自我学基础上示范学、导税咨询员在重点学基础上全面学。