广元市三减三提两强化全面提升获得电力服务水平

近年来，广元市以提升用户“获得电力”满意度为目标，以向用户提供更贴心、更便捷的服务为出发点，不断压减流程环节，持续提升供电质量，强化主动服务意识，创新服务方式，以“三压减三提升两强化”持续改善优化营商环境“获得电力”服务水平。

为全面落实《优化营商环境条例》，持续优化电力营商环境，广元市构建“三压减三提升两强化”服务模式，在压减办电环节、压减办电时间、压减接电成本、提升供电可靠性、提升办电便利度、提升服务规范度、强化园区专项服务、强化“3+1”联动管理机制上出实招，全力提升“获得电力”水平。

一、主要做法

（一）构建“三压减”极简办电模式。一是压减办电环节。统一办理流程，整合外部工程施工环节，高、低压办电环节由4个、3个，压减至3个、2个，分类固化服务标准，充分发挥政务服务大厅平台优势，在市县8个政务服务中心设立办电受理窗口，实现用电客户办理行政审批手续与用电报装在政务中心“一窗受理、并联办理、只跑一次”，高效整合服务资源。二是压减办理时间。超前对接用电客户需求，建立定期会商机制，每月收集、审查用电需求，形成用电需求储备库动态管理，根据客户用电时序开展电网规划补强。设置专属客户经理，精心组织，提供绿色办电通道。10个月完成林丰铝业、中孚铝业220千伏供电线路建设，较常规建设周期36个月减少26个月。专业协同压缩办理时间，制定分类业务办理时限责任清单，各业务部门按期推进，由专门的支撑机构督办接电进度，考核评比，全面提升办电效率，高、低压办理时间分别较去年60天、15天压减至15天、5天。三是压减接电成本。推行客户受电工程标准化，制定受电工程标准设计和造价，免费为客户提供咨询服务。降低低压接入标准，减少小微企业供电成本。对非永久性用电客户，提供电力设施租赁服务，降低客户整体投资。同时创新实施“电力精算师”一企一策延伸服务，深入园区和企业，对用电企业进行能效测评，发挥电力专业优势，指导帮助客户合理降低用电成本，累计帮助350余家企业降低电费支出662万元。

（二）巩固“三提升”可靠电力保障。一是提升供电可靠性。优化完善电网结构，解决“卡脖子”问题，进一步提升智能化水平，开展农村电网巩固提升行动，有效衔接脱贫攻坚与乡村振兴，提高乡村电网电气化水平，及时解决农村季节性动态“低电压”问题。2021年投资2.38亿元，其中，10千伏1.86亿元，35千伏及以上0.52亿元。二是提升办电便利度。全部用电业务实现“网上国网APP”、微信公众号“线上提交、线上办理、线上查询、线上评价”，实现客户缴费零跑路。打通电力企业与不动产登记中心业务系统接口，系统自动推送房产过户信息，实现信息共享，客户只交一次资料，实现“房产+用电”联动过户一次办好。三是提升服务规范度。强化信息公开，主动向社会公开电网接入能力和服务标准化流程，畅通12398、12345、95598服务热线，聘请专业评价机构定期对服务进行客观测评，建立问题清单，实行问题调查、整改和“回头看”，做到“发现一个问题、规范一类业务”。

（三）强化供电保障服务。一是强化园区专项供电服务。在各省级园区内设置供电服务点，配置专人担任客户经理，及时解决园区用电需求。深化与客户双向互动，主动深入园区进行电价、电费、市场交易等政策讲解，优化服务策略，发挥公司技术、资源优势，提供政策指导、技术咨询、业务代办等“一站式”增值服务，引导客户参与用电市场交易。二是强化“3+1”农村用电联动管理机制。为解决农村用电问题，提升村民生产生活用电的可靠性，创新建立 “3+1”农村用电联动管理机制，明确镇（乡）、村（社）、组三级电管员及供电所台区经理的工作内容和职责。根据该管理机制，每个乡镇的政府部门落实1名分管领导负责辖区内电力协调、督促工作；各村（社）、组分别设置1名电管员负责本村社电力宣传、属地协调、隐患排查等工作；供电公司设置1名台区经理负责供区内电网运行维护及电力宣传，协助各乡镇开展镇（乡）、村（社）、组电管员培训。

二、取得成效

（一）持续推进市场化交易降费增效。积极宣贯市场交易政策，积极引导、服务客户参与市场化交易。一企一策，精准匹配，合理调度，严格错峰，降费增效深受企业欢迎。2020年，共308户客户参与市场交易，为客户节省电费支出13.96亿元。今年以来，市场交易规模进一步扩大，465户客户完成市场化交易注册入市。对园区内用户实行直供到户，实行“先接入、后改造”保障用电需求，今年以来，投资4971万元，受益客户1014户。

（二）持续提供增值服务普惠用户。广元市组建了***人的“电力精算师”专业团队，向客户提供能效诊断服务和个性化服务，开展专项用电分析，指导、协助客户通过暂停减容、更改基本电费计收方式等措施降低电费支出。累计现场服务客户2000余次，定制个性化企业节能方案1872个，帮助350余家企业降低电费支出662万元。

（三）持续推广“房产+用电”联动过户一次办结。在不动产登记中心办理过户手续过程中，房屋相关信息将通过后台自动推送至供电公司，并联动完成过户手续办理，全过程办理人仅需提供一套资料，一张表格。6月业务开通以来，已实现231户客户“无感过户”。

（四）持续完善“3+1”农村用电联动管理机制保障运行。落实农村地区镇（乡）、村（社）、组三级电管员+供电台区经理的联动管理机制，持续加强对广元市现有的1.5万名镇（乡）、村（社）、组三级电管员和1100余名供电台区经理管理和培训，及时有效解决农村地区用电指导、电网安全以及低电压等“卡脖子”现象。建立乡村供电服务微信群750个，检修提灌站200余个，排查整治农排抽水点安全隐患80余个，发放安全用电宣传资料15000余份，收集用电诉求300余条。

下一步，广元市将继续以“三减三提两强化”为抓手，持续提升营商环境“获得电力”服务水平。一是全面提升服务精准度。及时收集、主动掌握用电市场情况，解决突出问题，提供精准服务，把服务“面”细化到“点”，全面提升“获得电力”满意度。二是全力支持重点项目建设。加快推进围绕产业发展、生态康养等重点项目的电网规划落地落实，主动对接“5G”、充电桩等“新基建”项目业主，及时掌握用电需求，谋划电网布局，全力做好用电保障。三是持续打造优质服务品牌。持续打造“电力精算师”服务品牌，深化网格化客户经理制应用，实行办电“双客户经理制”，推行业务代办服务，及时解决客户用电需求。