等驾坡街办等驾坡街道四项措施推进便民中心工作

为了进一步优化辖区的营商环境 ，更好地服务辖区企业和居民群众办理各项业务，等驾坡街道采取四项措施，进一步简化、优化政务服务流程，提升政务服务水平，强力推进街道便民服务中心工作。

一是强素质、提技能，加强街道便民服务中心建设。街道便民服务中心选调了工作认真负责、业务精、素质高、能力强的15名工作人员进驻中心为民办事，中心定期组织工作人员参加市区业务知识、业务技能培训和经验交流学习；中心从文明用语、行为举止、服务承诺等方面对工作人员进行了规范与管理，并严格做到首问负责制的落实。

二是营造舒适便捷的办公环境。街道便民服务中心按照市、区的要求，对便民服务中心的硬件设施进一步完善和改进，中心现有窗口服务区、咨询引导区和休息等候区等三个功能区组成，中心在日常工作中达到“九有”要求，即有领导带班、有公示牌、有办事指南、有工作制度、有意见投诉箱、有资料架、有便民电脑、有桌椅、有茶水；增添了休息区、阅览区、问询处、便民充电处，提供常用的必备药品，便民服务中心公布了办理事项指南；辖区各服务窗口地址、电话和乘车路线 。创建了服务设施齐全、功能划分明确地一厅式办公场所，为群众提供了优美舒适地办事环境。

三是严格落实领导坐窗口办公制度。街道便民服务中心按照雁塔区行政审批局的要求，每周安排街道领导在便民中心坐窗口为民办事，全年已安排领导坐大厅进行体验活动30余次，一方面能及时解决企业与群众提出的疑难问题，听取企业与群众对服务窗口进行评价。另一方面对中心的工作提出合理化建议和改进措施，对工作人员的办事行为进行了进一步规范。

四是进一步完善与改进中心服务网络化。街道便民服务中心积极与区行政审批局对接，借鉴兄弟单位成功经验，对最多跑一次事项和代办事项推行便民服务qq群、微信群、二维码扫描服务等线上途径查看办事指南与流程，制作雁塔区等驾坡街道“最多跑一次”便民服务指南和辖区服务窗口办事指南，提升便民服务工作规范化、系统化、快捷化和信息化 。（通讯员 赵新国）