新城区食品药监局五项措施扎实做好文明城市复审期间食品药品投诉举报工作

为进一步抓好全国文明城市复审期间食品药品投诉举报工作，根据市局相关通知要求，新城区食品药监局结合系统监管实际，采取五项措施加强食品药品投诉举报工作。

一是提高自身认识。要求全局系统高度重视我市全国文明城市复审相关工作，认真学习市局及市区创文办有关通知要求，从即日起切实做好食品药品投诉举报电话接听工作，及时转办、处理相关投诉举报。

二是畅通投诉举报渠道。结合创文复审期间文明餐桌行动，通过张贴海报、现场宣传等多种形式，公布接收投诉举报的机构、通讯地址、投诉电话，进一步畅通投诉举报渠道。

三是完善工作制度。依照市局月度考核要求，对投诉举报内部流转提出明确要求，加强食品药品投诉举报工作的归口管理，建立登记台账，实行统一编码管理，及时将投诉举报线索转交承办机构调查处理。

四是规范投诉举报处理行为。严格按照《食品药品投诉举报管理办法》处理投诉，规范使用相关法律文书，注重凭证材料的留存。

五是强化数据分析运用。充分利用投诉举报系统对区内投诉举报、意见，建议等信息进行汇总、分析，及时发现安全风险，为食品药品监管决策提供有力支撑。