89000民生服务中心加强话务人员培训提高热线服务质量
近日,市89000民生服务中心与市国土资源局联合,共同对市89000民生服务平台话务人员进行一次大规模专题培训。针对老百姓反映的土地房产规范管理、权属登记、监察执法、保护利用等热点焦点问题,重点从行业管理、现行政策、具体实践等方面进行深入解读,有效提高了平台话务人员整体业务素质。
本次培训,与以往相比,在培训方式等方面都有很多创新之处:一是规格高。培训当日,市89000民生服务中心及平台全体工作人员全员参加,充分体现了对这次培训活动重视程度之高;从授课层次看,国土局安排了7个相关的业务科室负责人授课,权威性、专业性强。二是形式活。这次培训采用的形式,既有专家授课,又有学员之间交流研讨;既有传统教学方式,又有多媒体演示等手段的运用,突出了学员的参与性和互动性,形式灵活多样。三是内容实。培训内容紧扣工作实际,从宏观形势到具体工作,涉及到了国土部门业务的方方面面,针对性、实效性很强。
此次培训活动的开展,不仅增加了平台知识储备,拓宽了政策视野,有利于平台话务人员能够即时高效解答群众有关咨询,而且能够全面把握国土资源部门工作职责分工,有利于平台及时准确分派解决群众反映的实际问题,不断提高平台业务技能和工作效率。