老年人预约诊疗和就医绿色通道服务全覆盖

市卫生健康委牢固树立以人民健康为中心的理念，把党史学习教育同推动卫生健康事业高质量发展结合起来，同打造便民、利民、惠民的医疗卫生服务体系结合起来，积极开展“我为群众办实事”活动，医疗机构开通老年人就医绿色通道，为群众提供便捷的就医服务。

全市二级以上综合医院

设置老年人就医绿色通道

“医生，我们是河东街道社区卫生服务中心转过来的预约彩超，需要等多长时间能做上彩超？”“我马上把您的单子送到彩超室。”11月17日上午，顺城区77岁的李玉芬老人到市中心医院就医，从医生问诊到做完彩超拿着片子找医生诊断仅用了不到三十分钟。今年，市卫生健康委认真贯彻落实党史学习教育要求，聚焦满足广大老年人就医服务需求，相继出台《关于印发抚顺市老年人就医绿色通道标准和管理规范的通知》《关于推进各级医院为老年人提供就医服务绿色通道的通知》，全市二级以上综合医院设置老年人就医绿色通道比例达到100%。针对80周岁以上、失能及60周岁以上计划生育特殊家庭老年人提供优先挂号、就诊、缴费、化验、取药、办理住院的“六优先”服务，为无家属陪伴的行动不便老年人，提供导诊、陪诊服务。各级医院导诊台成立“夕阳红”敬老爱心团队，为老年患者提供特殊陪诊、轮椅、平车、饮用水、针线包、老花镜等便民服务。在“老年人自助服务区”，有敬老爱心团队志愿者协助老年人完成挂号、取号、缴费等流程。在门诊楼宇入口，设老年人特殊通道，改造门诊无障碍卫生间，优化门诊标识、标牌，部分诊区根据诊疗进展，为高龄、病情危重等患者提供优先就医服务，有效缩短等待及排队时间。

实施电子病历

全面建立预约诊疗制度

“我两周前带老妈来医院看病，医生告知两周后还需要复诊，所以当时看完病后就在网上挂了预约号，按照预约时间来的，不用一大早起来排队挂号，挺方便的。”在市中心医院刚陪母亲做复检的李女士说，医院内的自助机均可以挂号、缴费、化验单、放射结果查询，极大压缩了就医时间。为持续优化医疗服务流程，加快医疗机构全面建立预约诊疗制度，满足老年人就医需求，2021年3月，市卫生健康委下发了《关于进一步做好预约诊疗工作方案的通知》，并召开了“电子病历和预约诊疗建设工作会议”，对方案进行全面部署。

目前，全市二级以上综合医院15家（其中1家已停业），除1家停业机构外，其余二级以上综合医院已100%实行预约诊疗。其中,开通2个预约诊疗电话14家，开通2种方式网上预约诊疗7家，其余7家均预计于2021年底前上线网络预约功能，预约时间均精准在30分钟以内。

将优质服务

送到每位老年人的心坎上

“我平常也会去做一些心脑血管方面的检查，这次在家门口免费看专家诊，还学到了脑卒中的防治知识，这个义诊活动真的太好了。”“不用挂号，没有诊查费，还享受到大医院专家诊查，这趟真是来对了。”为方便偏远地区老年人就医，市卫生健康委定期组织安排各级医院的医疗团队下村屯、进社区开展健康讲座、大型义诊等活动，将医疗服务送到老年人身边。并探索成立老年医学科，研究住院患者老年综合评估和管理，对老年慢性疾病相关问题进行筛查和干预，把最专业的医疗服务带给更多老年群体。同时，将传统的从院前急救和转运、到医院的预检分诊、挂号登记信息、医生看病、再到各辅助部门的检查、配药的流程优化整合起来，从而形成一个以保障救治生命为核心的、顺畅而高效的运行流程，有效降低老年人发病的致残率及死亡率。

接下来，全市卫健系统持续开展“我为群众办实事、争作贡献促振兴”实践活动，逐步建立院内院外、线上线下一体化的医疗服务流程，将真正的优质服务送到每位老年人的心坎上。