初家街道实行网格化服务管理打造安居乐业社区环境

本报讯（ＹＭＧ记者　徐睿通讯员　张靖雯　摄影报道）“我每天转在人员密集处、小区各栋楼之间，邻里、家庭有个小纠纷，第一时间知道后主动***劝解，做好谈心谈话化解矛盾。”“我们的工作就是用自己的言行感染居民，了解居民所思、所想，听取居民心声。把平凡的小事做好，来体现自我价值”……雾色朦胧中，他们迎着晨光，笑着问候走访；日光倾城里，他们携着阳光，笑着答疑解惑。他们就是社区“网格员”。

２０１７年８月，初家街道实行网格化服务管理，着力打造安居乐业、和谐稳定的社区环境。按照“界限清晰、责任明确、便于管理”的原则，根据人口数量、居民居住分布情况及辖区单位密集情况，将辖区划分为１０４个网格。

网格员在工作中遵守“四无”“五清”“六上报”原则，同时求变求新，用心和服务去拉近与居民群众的距离。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，将网格化服务这张“大网”织紧织密，让初家街道这个大家庭更具活力，更具温度，更有幸福感。

入户走访是网格员每天的“必修课”。初家街道坚持“四无”“五清”“六上报”工作标准化。辖区１０４个网格，每个网格任命一位网格员。为实现民意在网格中集聚，资源在网格中整合，问题在网格中解决的目标打下扎实基础。“四无”要求网格员每日出勤无异常、巡查里程无异常、巡查时长无异常、事件处置无异常。“五清”要求每个网格员对所属网格内人员基本情况清楚、对公共秩序治理难点清楚、对安全防控的重点清楚、对存在的矛盾纠纷清楚、对基础设施状况清楚。“六上报”要求网格员对所属网格内存在安全隐患问题上报、对不文明现象和矛盾纠纷上报、对外来人口流入和房屋出租情况上报、对公共秩序问题上报、对公共设施损坏现象、对乱搭乱建现象上报。

人到格中去，当好贴心人。网格员每天在网格内进行巡查，负责搜集辖区人口房屋变动、安全隐患、重点人员等信息，通过手机ＡＰＰ上传至网格化信息管理系统。对于能够现场解决的问题，坚持现场解决，不能解决的问题及时上报，并做好***结案。通过事无巨细的巡查走访，网格员与居民群众像朋友家属一般熟稔：迎春佳苑３号楼大爷年事已高，经常找不到家门在哪里，网格员姜艳多次送其回家；绿色家园６号楼周大哥家装修，建筑垃圾堆放两天，网格员徐金萍***帮助联系物业及时进行清理，始终保持小区环境整洁；他们用脚步丈量心与心的距离，用心去呵护每一次的感动，用坚守去回报这份热爱的工作，正是他们用青春与热血挥洒在这片热土上，初家街道的社会治理呈现稳定有序、安居乐业的良好局面。

大数据时代下，数据是有温度的，网格是有态度的。“网格化”“数据化”，极大缩短了事件处理流程，大大压缩了处理时限，让许多问题快速解决在基层一线。初家街道建立起专业化网格巡查队伍，通过整合各类数据资源，探索基础数据即时采集、动态更新、统一管理、数据共享工作机制，突破“数据孤岛”限制，逐步形成多网融合、一体运行，多让数据网上走，少让群众路上跑，最终实现资源整合、网格划分、网格队伍、基础数据、信息系统、办理事项、办理流程、考评机制等深度融合。

据悉，从初家街道网格化服务管理实施以来，上报案件４００余件，其中矛盾调解４６条，处置各类联动事件２００余条。网格员恪尽职守，任劳任怨，用实际行动拉近和居民群众的距离，工作从一开始的寸步难行，到现在的水到渠成，这里的每一步迈进都充满网格员们的用心与汗水，他们从不后悔这份坚持、这份热爱、这份付出。在初家街道，每一位网格员都可以自豪地说：“我是网格员，我骄傲！”