只楚园(街道)以提升服务质量为抓手转作风求实效树形象
只楚园(街道)深刻领会全区年度表彰暨经济工作和作风建设大会精神,紧紧把握“改作风转观念,倡实干求突破”的工作主基调,大处立足,小处着眼,以全面提升服务质量、提高群众满意度为抓手,转作风、求实效、树形象,推动各项工作长效发展。
街道综合服务大厅是处理群众事务的“前沿阵地”,作风建设直接体现在服务态度的改进和服务质量的提升上。为了切实转变工作作风,各服务窗口以“简化办事程序,提高办事效率”为宗旨,严格执行“便民服务三制度”,努力树立“阳光、务实、高效”的机关形象:
一、严格执行服务事项公开制度。服务规范上墙,将服务政策、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、联系方式、所需材料以小看板、小手册、服务卡等形式予以公开。设置监督台,公开监督电话,自觉接受群众监督。
二、严格执行首接负责制及一次性告知制度。对不符合办理条件的,要详细说明不予办理的理由,并对相关政策予以充分解释。需要协调相关部门进行解决的,及时为群众协调相关事宜,不等不靠。
三、严格执行AB角工作制度。针对具体业务,设置两名工作人员,A角为业务主办人,B角为协办人,搞好工作的互补与协作,坚决杜绝空岗现象,做到“民有所需,我有所为。我有所为,民有所得。”
辖区各居委会工作作风建设一直是只楚园(街道)作风建设的重要内容之一。楚毓社区居委会在作风建设过程中,突出“***服务”的理念,以“真心、贴心、耐心”的工作作风赢得了社区百姓的肯定。
董廷玉今年83岁,是楚毓社区的一名孤寡老人,2012年12月因身体不适入院治疗了15天。居委会邹主任得知情况后,立即带领社区工作人员,带着营养品去看望老人。春节前社区工作人员再次来到老人家中,把申请医疗救助的办理程序向老人一一说明,并将申请医疗救助所需要的照片、药费单据、出院小结及户口本、身份证等整理齐全带回居委会,全程负责各种材料的复印、填写及申报。2013年2月19日,社区工作人员将老人的证件送还老人,并送去了中医世家的爱心药品券、振华量贩的爱心购物卡及馒头、奶等生活用品,老人握着社区工作人员的手,感动得连连道谢。
据悉,只楚街道各居民区(社区)针对辖区老年人、残疾人具体情况,以残疾人、老年人档案为依据,采取定期和不定期相结合的方式进行走访慰问,及时全面地了解他们的生活状况及需求。以“走得了路,开得了口,揽得了活儿,办得了事儿”的工作精神,把为民谋利体现在了百姓家中。
作风建设是做好发展和民生工作的基础和保证。只楚园(街道)以贯彻落实全区表彰暨经济工作和作风建设大会精神为契机,深入开展“三提三强”活动。本着厉行勤俭节约、改进文风会风、简化办事程序的原则,进一步建立健全规章制度,严格落实责任,切实强化机关和居民区干部职工作风建设。实现以作风建设促发展,以作风建设惠民生,以作风建设提形象,积极为建设“首善之区”做出应有的贡献。(吕珊珊)
责任编辑:于馨杰