践行两学一做学习教育提升旅游服务质量

　　为提升旅行社服务质量，提高游客满意度，芝罘区旅游局结合“两学一做”学习教育，将学习教育落到实处，以党建促业务，多角度多方位提升旅游服务质量，为更好的联系群众，服务基层打下坚实基础。

　　今年以来，区旅游局积极开展旅行社服务质量评价回访工作，把旅行社质量评价回访作为联系群众、服务基层的重要渠道。重点围绕旅游者满意度评价、对旅行社服务质量的意见、建议，旅行社经营中遇到的问题进行回访。为确保工作落实到位、取得实效，年初召开专门会议，对全区100余家旅行社、分公司、门市部负责人有针对性地进行培训，提出目标任务、标准要求、实施步骤等，并建立服务回访工作台帐，按月填写工作推进表，定期分析梳理收集的意见建议，协调解决工作当中的具体问题，确保工作有序推进。截至目前已收集意见建议80余件次，纳入整改21件，转送相关旅行社参考52件，为改进服务质量、规范市场秩序起到了积极作用。

　　在做好旅行社服务质量评价回访工作的同时，区旅游局更是本着两手抓，两手都要硬的宗旨，结合“两学一做”学习教育，本着“真抓、实干、抓长效”的标准，以“学”促“干”，深入做好旅游质监投诉处理工作。严格贯彻执行《旅游法》等有关法律法规，受理、转办、交办、协调解决旅游投诉举报，24小时值班，畅通旅游投诉举报渠道，为游客外出旅游做好保障。今年以来，截至9月初，区旅游局共受理旅游投诉24起，其中国家旅游局转办1起，受理市长公开电话督办2起，省监察总队转办投诉6起，调解达成赔偿总金额一万余元，满意率达到百分之百。对于投诉比较多的旅行社、景区，区旅游局将其作为重点监管对象，采取多项措施对其加强督促监管，确保芝罘区旅游服务高质量高标准。（周云先）