白石街道创建民声110解民忧守民心

白石街道结合街道管理体制改革，本着“群众利益无小事”的理念，将城管、应急、综治和便民服务4个中心融合为“民声110”处控中心，上下协同、相互配合、相互支持、有问必回，在提升辖区群众幸福指数、提升民生福祉方面再发力、再创新。

加大组织和人员保障力度。抽调城管、党政办公室4名骨干力量建立工作小组，对群众诉求统一接收回复，进一步增加工作实效。增添处控中心工作室，提供独立的工作环境，提高工作便捷性。

创新规划部署和工作机制。白石街道整合12345、民意通、89000等多个线上平台，实行“接单受理——分析研判——派发处置——***督办——办结归档”五步闭环操作，认真抓好“民声110”工作。组建“民生110”处控中心，派1名班子成员带头，书记主任分别授权，第一时间承接、全程***落实。切实加强组织领导，确保工作有人管，有人抓，有人落实。

加强宣传和提升服务效果。白石街道及时发放宣传资料、悬挂宣传横幅、用LED播放宣传标语，通过各类媒体，进一步加强对“民声110”工作的宣传。自处控中心成立以来，共受理有效民生诉求381件，成功解决367件，群众满意度达到96.3%，诉求回复率100%。同时，及时对民生诉求受理情况进行自查总结，整理成为回复样板，避免相同问题多次批转，大大提升了办结效率。每月对所有诉求进行分析总结，针对群众反映的突出问题，及时交办并督促相关科室完善相关工作的处理机制，加大同类问题的处理力度，从根本上减少群众投诉，提高群众满意度、幸福感。（汤建军）