垦利县林业局三提高创建优质服务窗口提高经办服务水平

    垦利县林业局自“解放思想争一流 为民服务树形象”主题教育实践活动以来，以“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、提供满意服务”为目标，努力做到“三提高” 创建优质服务窗口 提高经办服务水平。
    一是提高服务质量，力促窗口建设。垦利县林业局本着以人为本，服务民生的原则，在服务大厅设置了审批服务流程图，所有办事程序、工作职责以及交通服务理念一律上板上墙。开通举报电话，设置意见箱，接受群众监督，倾听群众意见建议。并且在服务大厅摆放了饮水机、长椅等便民设施，优化了服务环境。树立服务理念，统一着装、挂牌上岗，实行“阳光服务”，“微笑服务”，做到了接待热心、听取细心、解答耐心、帮助诚心、解决问题真心，提高了整体服务意识和服务质量。
    二是提高服务机制，确保规范运行。按照“用制度管权，靠制度管人，按制度办事”的工作思路，不断建立和完善各项规章制度。严格执行《首问负责制》、《首办责任制》、《服务承诺制》等制度规范职工行为，形成有利于群众办事、有利于提高效能、有利于事业发展的长效机制。细化领导班子党风廉政建设责任制，严格落实各项内部管理制度，建立相互监督、相互制约的内部管理机制，公开办事流程，有效防范各级风险点。
    三是提高工作作风，展示良好形象。着力打造一支政治素质过硬、业务水平一流、工作作风优良的窗口服务队伍。加强窗口工作人员的政策法规和业务知识学习，定期对服务工作中出现的重点难点问题进行研究和探讨。窗口股室负责人实行“经常性零距离服务”，窗口工作人员实行“定位性零距离服务”，采取“走出去”、“请进来”的工作方法，深入企业、深入群众，广泛征求相对人和基层职工意见，自觉接受群众监督。（垦利县林业局）