高新地税分局开展税企角色互换大体验活动

“这次角色互换体验，我全面直观地了解办税人员的一天，转变了过去对税务人员的印象，更加理解和体谅他们。”4月18日，济南市地税局高新区分局一场“税企角色互换大体验”活动结束后，参加互换的济南高新控股集团有限公司财务主管李龙江告诉记者。

今年两会，减税降费、纳税服务成为高频热词，如今纳税人对纳税服务提出了更高的要求，社会关注焦点越来越多地投放在税务部门身上。为此，济南市地税局高新区分局以税收宣传月为契机，通过开展一系列参与性强、互动性强的活动，积极向企业问计、问需、问难，进一步规范纳税服务，打造高新地税特色服务品牌，树立分局良好形象。活动前期，济南市地税局高新区分局通过现场报名及短信通知等方式，邀请纳税人参与活动，体验窗口人员的工作，为分局进一步提升纳税服务水平献计献策。

山东尼德知识产权代理有限公司总经理胡振宇报名参加，他常年从事知识产权行业以及涉税事项的办理工作。上午9点，换好税务工装坐在办税窗口前，虽然身后坐着专业办税人员，可胡振宇心里还是没有底。简单的熟悉业务操作流程后，胡振宇开始办理他的第一件业务：叫号器一响，纳税人走了过来，“请问您需要办理什么业务?”

“我缴附加费，从国税排了队到地税还得再取号排队，这不是耽误时间吗。”纳税人一顿牢骚，让胡振宇不知所措，看看身后的“师傅”表示求助。“不好意思，女士，耽误了您的时间，4月下旬，国地税一体化大厅将启用，届时，就能实现取一个号办两家事，不仅提高我们的工作效率，还能更好地为您服务。现在我们马上为您办理业务，请稍等。”话音刚落，胡振宇便对“师傅”竖起大拇指。

在办税服务厅的留言亭里，胡振宇说：“身为一家企业的负责人，大大小小的事，我都能处理得游刃有余，原本以为坐在窗口办税可以轻松应对，但当自己真正体验之后，便觉得这个岗位责任重大，为他人办税并不是件小事。”

采访中，李龙江说出了一番心里话：“一到征期时，纳税人较多，他们既要快速办理业务，还要安抚纳税人的情绪。甚至在工作一天后，还要为企业提供延时服务，看着很心疼，过去我们对窗口人员存在一些偏见，通过这个活动，我开始对他们刮目相看。”

为让税务工作人员直视纳税服务方面存在的不足，提升纳税服务质量，该局还派出两名窗口小组长参加角色互换。从取号到业务办理结束，要求他们在每个环节都要仔细观察，站在纳税人的角度体会办税感受，从中找问题查不足。

编辑：          盖幸福