济南市生态环境局长清分局四到位工作规范夯实12345热线工作基
济南市生态环境局长清分局 “四到位”工作规范
夯实12345热线工作基础
今年以来,市生态环境局长清分局着眼“为民解忧”目标,明确“热线承办时限内沟通到位、法定时限内处置到位、政策范围内处置到位、政策范围外解释到位”的四到位工作规范,以夯实工作基础,强化组织领导为目标,主动适应热线承办工作新变化,建立健全各项规章制度,从点及面、自上而下,纵横有序推进工作开展,依法依规妥善解决工单诉求。
一是凡是热线办下发的工单,我局先予处理,不推诿、不懈怠,确保先行联系率100%。对确不属于我局业务范畴的工单,也积极向当事人解释清楚,并转交相关部门处理。
二是针对热线工单时效性强的特点,紧抓承办时点控制、疑难问题处置、责任落实、信息上报等重点,建立健全***催办、反馈审核等机制,通过督查督办强化责任落实。
三是对于疑难类、突发性或涉及多部门的工单,协调相关部门成立专班,一事一议,同时开通绿色承办通道,优化处置流程、切中要害、形成闭环,切实提高热线工单承办实效。