龙洞街道四办做好适老助老便民服务

街道着眼老年人需求，提升服务效率，利用“优先办、***办，贴心办，全督办”的服务方式，为老年人提供亲情式、精细化的一站式服务。

一是优先办。制定老年人服务工作细则，设置便民服务大厅老年人服务窗口，开通免排队、无障碍服务通道，做细做全一站式综合服务。大厅配备1位配备敬老服务专员，指导帮助老年人办理业务，并提供花镜及解读服务，保证老年人在社区办理业务免排队，无等待，优先办。

二是***办。针对老年人里的特殊人群，特殊需求和环境的特殊情况，比如高龄老人，失能老人或者恶劣的天气。结合服务事项和网格化管理，社区便民服务站提供入户咨询，***办理，网格帮代办服务，共为老年人***办理各项业务600余人次，入户咨询、宣传1500余人次，最大限度的实现让有特殊需求老年人办理业务零跑腿，全办成。

三是贴心办。街道为不便使用智能手机的老年人设立"无健康码通道"，老年人等群体可凭有效身份证件登记、持纸质通行证明等无障碍的进入社区服务站办理业务。同时，社区配备了简明易懂的服务告知单、明白纸、服务事项指南等，并设置了休息区、老花镜和急救包，对有意愿进行网上办理的居民进行一对一全程指导，对操作的智能设备进行字体优化等改造，使之更加符合老年人习惯和需求。

四是全督办。严格办理服务要求，要求在老年人服务方面做到一不推脱，二帮解决，三要督办，四要回访，形成服务闭环。采取明察暗访、随机抽查、专项督查等方式，杜绝工作效率低下、服务态度不好等问题发生。加强工作人员的责任心和同理心，服要求务范围内的该办必办，服务范围外的帮办督办。继续努力提升政务服务质量，为老年人提供更精准、更便捷、更有温度有温情的便民服务，不断增强辖区老年人的幸福感和满意度。（龙洞街道 曹梦溪）