宿迁泗阳率先建成首问即办智慧导办区实现政务服务兜底速办

该县政务服务中心坚持“为人民服务”宗旨不动摇，在党史学习教育中，积极主动“为群众办实事”，在全市率先建立前台“首问即办”制度，打造“政务服务一站式智慧导办区”，塑造更简单省事的办事流程，更舒心省力的办事体验感。今年以来，该县政务大厅共实现办件38万件，群众满意率99.8%，群众投诉量同比下降43%。

一是围绕“办实事”建成导办专区。为认真落实省市政务服务事项“一网一门一次”具体工作要求，从“精准服务、精细服务”理念入手，在宿迁市率先建立“首问即办”制度，在大厅入口处建设“一站式咨询导办区”，将办公地点从办公室搬到了大厅入口处、办事等候区、自助服务区，每天安排近10名工作人员以“导办员”身份服务在服务大厅指导群众办事，由政务服务中心工作人员进行“兜底速办”，真正做到“首问负责，一帮到底”。平均每天引导服务700余人次，大大方便办事群众。

二是围绕“精准化”推行细分服务。该县利用大数据对每天进入大厅办事群众进行办事行为分析研判，发现在进厅人员中约30%是未取号或未办事。为此经过调研，该县将进厅群众细分为简单咨询、办简易事项和办较复杂事项等类型，并借助“一站式咨询导办区”进行细分服务：针对咨询群众，由“导办员”详细精准解答群众咨询的问题，实现首问办结；出现简单易办事项清单，针对办理简单事项的群众，如缴水电费、退休认证、证明打印等，由“导办员”借助自助设备现场协助办结，并逐步增扩简单事项清单；针对办理复杂事项的群众，由“导办员”协助快捷取号，并指引群众快速办结，实现精细化、精准化帮（代）办服务，打通服务群众“最后一米”。截止目前，该县简单易办事项涉及事项60项，日均办理事项300件以上。

三是围绕“快办成”开发便捷小程序。该县同时开发“智慧接件平台”小程序，为办事群众提供“引导办务、申请咨询、材料预审、填报指导、接件受理、信息流转、***督办、结果反馈”等政务服务提供网络支撑，实现事项办理无差别、便利化、均等化，服务方式由“多方奔跑”到“只进一门”向“一窗办成”蜕变。目前，“智慧接件平台”已具备1500余项政务服务事项智能导办,日均协助办件200余个，日均减少群众等待时间400余小时。