老有所依黄巷街道为民服务中心适老助老暖心举措显温情
近期,***印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,为坚决贯彻方案指示精神,黄巷街道为民服务中心秉承以人民为中心的理念,坚持传统服务方式+智能化服务并行,梳理老年人日常生活的高频事项清单,在原有的关爱老弱病残服务基础上,倾情、用心、竭力打造更周全、更直接便利老年人的服务体系,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,帮助老年群体跨越数字鸿沟,让广大老年人顺利搭上智能技术的快车,共享信息化发展成果。
没有健康码出行不便、看病就医、消费支付障碍重重这样的场景让很多老年人很闹心。近日,黄巷街道刘潭新村社区居民张师傅就遇到了智能障碍。他到黄巷街道为民服务中心办理社保卡换卡业务,一进门即被要求测温,出示苏康码,张师傅没有手机,更别说苏康码,忐忑不安中以为会被拒之门外,导服员了解情况后,积极帮助张师傅填报《无苏康码来访人员登记表》,并指导他办好相关业务,因张师傅腿脚不便,离开时导服员又把张师傅送上残疾车才放心回导服台工作,这些暖心举措,不仅解决了张师傅的业务办理问题,更让他感受便民利民的温暖服务。黄巷街道为民服务中心将《实施方案》落实到位、做实做细,切实让广大老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。
一、传统+智能相结合,助老跨越数字鸿沟
数字化、信息化、智能化是发展方向,但也要关注和照顾到各类社会群体的需求。街道为民服务中心坚持传统服务与智能创新相结合,普遍适用与分类推进相结合,对前来大厅办事的老年人,安排导服员主动为使用智能手机的老年人申领苏康码;对于没有智能手机的,设立无健康码通道,在《无苏康码来访人员登记表》上记录好身份证号码、手机号和家庭住址,测温、确保佩戴口罩后由导服员引导进入大厅。对于忘戴口罩的老年人免费提供口罩,避免影响老年人办事,确保通行无忧;在工作日为老人提供延时、预约服务,确保老人服务无忧;坚持一次办好、耐心一次性告知原则,确保老人受理办理畅通无忧。
二、适老点滴,民生温暖浸润心田
黄巷街道为民服务中心还不断提升服务环境,让办事群众感受家的温馨。服务大厅设置了冬日暖垫敬老专座、应急医药箱、便民服务箱、爱心轮椅、免费复印、雨伞及老花镜等。在原有基础上改造了适老化设施,设置了无障碍通道,卫生间区域专门安装了辅助设施,给老年人、残疾人如厕提供了便利。真正做到全心全意为人民服务,百姓需要什么,我们就准备什么。
三、家人服务,特色体验持续升温
提升窗口服务效能,升温特色服务制度。黄巷街道为民服务中心不仅开辟老年人绿色通道,还安排专人专项与老人对接,全程为老年人提供免费的帮办代办服务,为老人普及最新的国家福利政策和业务流程,向老人提供家人式服务。下一步,我们还将开展***办,行动不便的老年人可通过电话预约,获得免费的***服务,不断提升居民群众的幸福感和满意度。
便民服务多些适老选项,是新发展理念的应有之义,也是公众预期的努力方向,街道上下凝聚共识,从实际情况出发、循序渐进,逐步摸索适老新路径,积极营造关爱老年群体浓厚氛围,让主动关心和自觉帮助的人越来越多,为城市适老助老化按下快捷键,从而真正实现无障碍。