关注民生提升服务扎实处理价格诉求

近年来，12358全国价格监管平台、民心网等网络投诉平台越来越成为解决民生问题的重要途径。区发改局物价检查所本着“马上办、钉钉子”“,“不为不办找理由，只为办好想办法”的工作要求，扎实处理价格诉求。

（一）优服务，确保群众满意

始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，准确把握“满足合理诉求、解释不合理诉求、合理疏导疑难纠纷”的工作理念，把群众的“小诉求”当做工作的“大作为”来对待，认真分析，准确研判，多方协调，确保每一个诉求件都落地生根，确保群众意愿得到很好的答复，实现群众满意的目标。

（二）强观念，增强工作实效

按照“不为不办找理由，只为办好想办法”的工作原则，将诉求疑难件、诉求案例较多件列入工作重点，严格限时回复，限时办结。坚持反馈制度与现场督查相结合，对办理工作进行现场验收，直接到基层与当事人见面沟通。对社会经营性服务行业价格公示、收费标准等方面反复***督查，及时有效地解决了群众诉求。

（三）抓培训，提高队伍素质

在网络投诉件办理过程中，经常会遇到诉求任务急、时间紧、涉及面广、处理难度大等实际情况，积极开展行政执法人员培训工作，提高办件水平。同时，定期开展理论、政策法规和相关业务知识学习，不断提高业务素质，提高诉求办理效率，确保诉求工作高质量完成。

今后物价检查所将继续把工作重点放在群众投诉问题的解决和落实上，以解决问题的好态度、高速度、高满意度为标准，兢兢业业，踏实工作，真正做到听民声、解民忧、让群众满意。