提升窗口服务质量打造优质营商环境——清河门区营商局开展政务礼仪培训活动

　　为深入贯彻落实《优化营商环境条例》，进一步加强窗口单位政务服务标准化管理，提升窗口工作人员业务能力和服务水平，7月3日，区营商环境建设局组织全局干部职工及行政服务中心所有窗口工作人员进行政务服务礼仪培训。

　　行政服务中心办事大厅工作是“放管服”改革的重点，是优化政务环境的第一窗口，是提升政府形象的重要平台。只有各进驻单位切实提高思想认识，转变观念，才能更好的为人民群众提供优质高效的服务。本次活动结合我区行政服务中心窗口服务岗位实际以及优化营商环境专项整治活动，以“干什么、练什么、缺什么、补什么”为原则，以打造“时时好、处处好、人人好、事事好”的营商环境为目标，推进工作人员素质提升，持续深化干部职工作风整顿，不断优化营商环境。

　　本次培训，由市委党校公共管理教研室讲师孙雪娇主讲，以政务窗口服务礼仪、服务规范为主，侧重于实际操作技能培训。培训会上，讲师通过PPT课件、举例子、现场演练、实时互动等方式对日常工作中遇到的问题进行了解答，对政务服务礼仪的衣着、站姿、坐姿、蹲姿、走姿及场景化沟通等细节做了标准化示范。参训人员表示，此次培训虽然短暂，但受益匪浅、收获颇多。今后将学以致用，以更加优质的服务提升窗口和个人的整体形象。 

　　下一步，区营商局将以提高人民群众满意度为出发点和落脚点，对进驻事项进行再梳理、再完善、再优化，积极、认真开展窗口服务工作，全面提升办事效能和服务效率。各窗口单位和全体工作人员在今后工作中将严格按照《行政服务中心工作人员服务规范》要求，为群众、为社会提供更加优质、高效的服务，为打造清河门区一流的营商环境提供保障。