区府办社区一站通让社区管理更高效便捷——九亭镇创新社会治理工作纪事

要去社区事务受理中心办理业务，又担心排队时间太长；想报名参加小区的文艺活动，因上班没时间去报名；打算将小区管理的意见建议与居委会、物业公司反馈互动，又嫌打电话费时、麻烦……如今，这些问题在九亭镇的居民看来，已不再是问题。今年以来，九亭镇将“互联网+”的理念和信息化的手段运用到社区建设和管理中，各居委会陆续推出“社区一站通”微信公众平台。居民只需关注本小区的“社区一站通”订阅号，在家动动手指即可掌握社区办事指南，预约办理相关业务，还可及时了解社区的工作动态和活动信息，沟通意见诉求，参与社区治理。
　　目前，九亭镇25个居委会中已有16个开通“社区一站通”，受益居民3.3万户，占辖区总户数的89%，剩余9个居委会也将于明年陆续开通，实现全覆盖。社会治理专家、复旦大学客座教授罗新忠告诉记者：“九亭‘社区一站通’不是简单的信息发布平台，而是新一代‘一站式、集中式’的社区治理平台，像九亭镇这样成建制、成批量地建设社区微信公众平台的地区，在全市并不多见。”

　　管理更便捷
　　居民更青睐

　　“社区治理必须‘拥抱互联网’。”九亭镇政府相关负责人告诉记者，“九亭镇要在传统的各类微信群的基础上，大力推进‘社区一站通’微信公众号建设，打造‘二微智慧社区’品牌模式，最终形成群众基础最广泛、最适合‘公共治理’的社区治理平台，不断提升群众的获得感和满意度。”

对于居委会而言，推出“社区一站通”后，社区管理更为便捷。据了解，以往活动通知、政策宣传等基本上以张贴公告、黑板报、***宣传等方式进行发布和告知，甚至有些工作繁琐到要从居委会干部、楼组长逐级下达到居民，现在只需通过手机终端就可以实现。
　　对于大多数居民而言，他们更青睐通过这样一个平台与居委会进行沟通、交流。上海政和社会事务服务中心对本市1500个样本的随机抽样调查发现，89.4%的居民“希望通过微信等新媒体手段密切和居委会之间的联系”，只有15.9%的居民希望居委会干部经常“登门拜访”。

　　功能更完善
　　运营更专业

　　打开公众号界面，“社区一站通”除了新闻、活动板块，还有“社区事务受理预约”“市政大厅”以及“互动交流”板块，其中“市政大厅”有公交线路、车辆违章、交通卡余额、公积金、养老保险等16项信息查询功能。据悉，平台后续将结合“创新社会治理”的核心诉求，为居民嫁接更多的扩充功能。
　　此前，九亭镇一些居委会也曾尝试使用微信作为社区治理的工具和载体，除了建立各种微信群外，也申请开通了微信公众号，但往往处于“僵尸”或“半僵尸”状态，收效甚微。这次，九亭镇创新社区自治共治手段和载体，在社区微信群的基础上，建设“社区一站通”，融入“共建共享”的治理理念，并且引入第三方社会组织专业化托管运营。自今年5月起在九亭镇各居委推广以来，截至8月22日，关注人数已达3435人，总阅读量6.5万人次。
　　镇社区服务中心负责人表示，通过政府购买服务的形式，聘请专业团队进行运营管理，解决了居委会人力不足和经费不足的问题，而且以第三方专业眼光进行选题、编写之后的内容更“接地气、冒热气”。据了解，运营方大部分通讯员和编辑都是直接通过“社区一站通”发布招聘信息在各居委会所辖社区招募的。

　　响应更及时
　　议事更民主

　　7月13日，“象屿都城一站通”发布了一则“小飞侠轮滑课堂”的报名通知，发布后仅8小时内就有20名学生在线上成功报名。“这个平台大大提高了办事效率，他们一看到活动通知，就可以通过报名入口直接填写资料，居民的响应速度更快了。”象屿都城居委会负责人说，“假如没有这个平台，我们只能给居民打电话、发通知或者***询问，有些当场不能给出答复的，还要等，要成功招募到20名学生，至少要花几天时间。”
　　8月初，象屿品城居民在“一站通”上反映，小区内有人定时定点喂食流浪猫，引来更多流浪猫的问题。居委会得知后立即联合物业将喂养流浪猫的塑料碗、盆清理掉，本打算将流浪猫送到动物救助站，但由于抓捕难度大，加上居民对流浪猫的去留意见不统一而未能实施。因此居委会在8月15日通过“一站通”呼吁大家“在爱猫的同时，也请爱护小区环境”，告诉居民这些日子居委会所做的工作以及碰到的难题，希望居民可以和居委会一同想办法解决流浪猫的问题。“这件事情虽小，但居民的关注度却很高，通过一些留言我们能够知道居民是怎么想的，同样我们在做什么，居民也可以通过‘一站通’来了解。”象屿品城居委会负责人说，“因此，我们在工作的时候必须考虑到居民的想法，这样居民也能够更理解我们的做法。”

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