房县青峰财政所五心服务暖民心

“吴大爷，这是我们财政所推出的便民联系服务卡，上面有我们的联系电话，如您有什么难题，可以拨打上面的电话。”6月21日，房县青峰财政所工作人员走进峪坪河村，进村入户，在田间地头为群众提供贴心服务。 

在“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动中，房县青峰镇财政所积极倡导优民服务、为民服务、便民服务，大力推行“五心”工作法，着力提升财政服务水平、服务水平，广受群众好评。 

接待群众热心。“一个微笑、一声问候、一杯茶水、一个满意的答复”热情接待办事群众，做到文明服务、热情服务，努力营造环境温馨、群众舒心的良好氛围，树立财政部门良好服务形象。 

宣传解答耐心。切实当好政策“宣传员”，把党的惠民政策及时传播到位，对群众迷惑不解的问题，积极做好解释工作，耐心答复群众的每个问题，让群众高兴而来满意而归。 

办理业务细心。在业务办理中，严格遵循“让群众少跑一趟路、少等一分钟”的服务理念，依照办事程序，分类细化，耐心细致地办好每项业务，实现工作“零差错”。 

主动***连心。财政所干部经常进村入户与群众交流谈心，了解群众需求，倾听百姓心声，积极为群众排忧解难，对一些行动不便的群众实行预约***服务，切实解决群众办理业务不便的困难，亲情式的服务让群众感到贴心。对群众前来办理的业务，能当即办理的及时办理，因各种原因暂不能办理的，发放便民服务卡，限时承诺办理，及时回访办理时限，确保“件件有着落，事事有回音”。 

排忧解难真心。在了解到峪坪河村6组一段路面由于连日下雨，导致路面塌陷，群众出行困难、烟叶生产原材料无法正常运输，极大的影响了当地群众的农业产业发展时，财政所干部帮助村两委积极协调，向上争取资金，对路面进行修复。目前正在施工中，预计7月中旬完工，切实解决路况差、车难行的问题。

据悉，截止目前，青峰财政所已发放便民服务卡800余张，发放惠农政策宣传单10000余份，接到问题受理电话200余条，答复200余条，为群众解决问题16件，满意率达100%。（龚 海  李堰峰）