南码头日间照护模式成全市标准

       日前，南码头“老年人日间照护服务标准化试点”项目通过验收，这标志着上海老年人日间照护服务有了第一个可参照的标准。

       关于沪上老年人日间照护，不得不提“南码头模式”。当年，南码头委托专业社会组织，将传统的日托所升级成“日间照护中心”；不进养老院、不进医院，老人在社区里即可得到专业化的护理服务。据了解，“南码头模式”已成为上海日间照护标准化试点，进行优化后还将继续申报国家标准化试点。

       让老人爱上“入托”

       南码头日间照护中心是上海首家转型的日托所，集晨检区、康复室、康乐活动室、午休室、阅览室以及心理咨询室于一身。在这里，老人早已对照护流程熟记于心。

       上午9点，朱阿婆像往常一样来到照护中心，换上服务人员为她准备的居家鞋，在经过测体温、量血压等一系列晨检后，朱阿婆和老伙伴们根据各自的康复方案进行康复游戏和康复训练。在服务人员搀扶下，她已可以在康复室的模拟健身桥上挪动脚步。据介绍，朱阿婆中风之后，腿脚一直不好，刚来时几步路都不能走，心理上也是抗拒。最终在服务人员耐心的鼓励下，如今，朱阿婆已经可以借助搀扶走完整座健身桥。

       “为什么其他地方不收费，这里要收费？”“一天一收费，这个费用是不是太贵了？”……中心负责人李传福介绍，在中心2003年刚成立的时候，30元一天的托费曾遭到很多老人的质疑。然而，通过亲身体验后，老人们都觉得物有所值。3年多来，越来越多的老人像朱阿姨一样，在得到专业护理和康复训练后生活变得越来越好。此外，中心还像幼儿园里一样，给进步的老人发小红花，激发老人的自我潜能。“入托的老人就像孩子一样，哪怕是自理能力得到一丁点恢复，自己也会很高兴，家人也感觉更轻松”。李传福说。

       据悉，南码头共有3个日间照护中心，每天额定的入托人数约70人，但已有近140位老人签约。因此，今年日间照护中心开始实行轮候制，每位老人根据自身实际选择每周入托次数，而没有轮到的老人，则会有护理员***提供居家护理服务。李传福表示，这一举措得到了大多数老人的理解和支持，中心还将加大辐射社区的力度，提供更多的个性化***服务。

       在服务中实现自我升级

       南码头日间照护服务模式，聚焦失能失智老年人的日间专业照料，旨在提升社区日间照料中心的服务功能，这种模式得到社会的广泛认可。2015年，“一脚留在家，一脚进机构”的南码头老年日间照护模式获得第三届浦东社会建设十大创新项目称号；2016年，南码头沂南老年人日间照护中心获得了上海养老服务创新实践优秀案例奖。

       中心提出的服务具有针对性，如对失能老人进行生活自理能力的锻炼，恢复部分身体功能；针对失智老人，采取认知训练，帮助他们更好地获得心理支持。除了为入托老人开展照料和康复服务，中心还为社区更多老人提供***服务。根据服务需求，中心陆续增加了***医疗护理、***沐浴、老人辅助用具租赁等创新服务，服务功能得到升级，服务领域进一步延伸。

       在街道扶持外，负责运营的上海瑞福养老服务中心还发挥了专业社会组织优势。据介绍，瑞福养老得到了上海市慈善基金会浦东分会、上海市老年基金会浦东分会以及医院的支持，还和日本福原护理服务有限公司和欧洲博组客健康护理公司合作，为老人提供***洗浴、医疗等服务。

       值得一提的是，中心里辅具用具的租赁也让老人及家属大开眼界。左手勺、防漏水口杯……这些小玩意，却能为老人和家属减少很多麻烦。“老年人用具市场也有很好的产品，小东西能解决大问题，好的产品和好的服务一样，只是大家不知道而已，因此我们开辟了专门的展示小屋，附近的居民都能来看。”瑞福养老副主任张佳萍说。

       提升服务质量创建国家标准

       记者了解到，从2013年开业至今，南码头日间服务中心已按照标准化服务要求，建立了规范的服务标准、管理制度、老人评估、康复康乐、护理服务、后勤保障等一整套日间照护服务的标准化体系。2014年，该项目被列入首批上海市社会管理与公共服务标准化试点项目。通过两年多的摸索和完善，如今该套服务标准体系以96分的高分顺利通过专家组的评估验收。这也意味着，南码头老年人日间照护从“南码头模式”正式成为全市标准。

       两年多来，中心根据实际运营情况，制定了服务标准体系，包括通用基础、服务保障、服务提供3大标准子体系，共编写标准文件99个，其中国家标准22个，企业标准77个。在区民政局的业务指导下，瑞福养老对老年人日间照护服务体系运行进一步细化、调整，对标准体系进行优化。

       以环境清洁为例，因为早上入托的老人多，陪同家属也多，以至刚消毒过的地板又要重新消毒；挪到午饭还是不行，这时候往往会人手不足。根据实际情况，环境清洁时间就“碎片化”了。“每个服务人员明确职责，利用自己的碎片时间做好清洁，既不影响老人，又不耽误环境消毒。”张佳萍表示，“事实证明，清洁工作也可以化整为零，现在中心任何时间走进去都是干净的。”

在验收过程中，专家组对“老年人日间照护服务标准体系”给予认可，同时希望能够进一步优化标准体系，以此提升上海市老年人日间照护中心的服务质量。张佳萍表示，通过标准化试点，机构服务质量明显提升，有效地增加了社会化社区养老服务的供给，机构入住老年人的满意度逐年提高。此外，瑞福养老将把南码头试点标准体系复制推广到其受托管理的全市4个区16个街镇的老年人日间照护中心。南码头街道相关负责人表示，南码头日间照护中心将继续巩固已有成果，进一步优化标准体系，积极申报国家级标准化试点项目，将浦东老年人日间照护标准打造成为国家标准。