闵行区古美公园开园前工作人员培训
古美公园开园在即,为增加公园职工整体文明素养,助力闵行区文明城区复检,提高游客满意率为出发点。近日,公园科科长彭海组织并授课对古美公园新在岗职工进行了岗位规范培训。
参加培训人员有:公园保安、巡逻员、厕所保洁、道路保洁、绿化养护工长及绿化负责人等共计35名职工进行了岗位培训。彭科采取理论授课、典型工作案例分析、实地工作经验交流、现场考试等多种方式开展培训。向大家讲解了闵行区文化公园工作人员对游客交流礼仪、窗口服务规范、接待服务用语、仪容仪表等日常人际交往和工作中最基本规范和要求,同时理论培训提出四点要求:1、公园职工基本规范“四统一”;2、岗位规范;3、岗位文明用语;4、岗位要求。最后,进行的理论考试,培训人员通过了考核,合格率100%。
通过这次培训,进一步规范和增加古美公园工作人员的服务行为和服务意识,将提高公园整体的服务质量、服务水平、文明礼仪,提升公园的服务水平既是对服务人员个人素质作出要求,也是提升游客满意度,树立公园工作人员良好职业形象的客观需要。