服务为先用情理打动经营户

    10月10日，矿区城市管理执法大队四中队执法人员穆瑞平在辖区内巡查至石泉街时，发现有家水果店存在“伸舌头”现象，穆瑞平和队员们帮店主把摆放在店外的水果搬回店内。

    当看到店主是一位上了年纪的外地人时，穆瑞平说：“大爷，现在咱全市上下都在创建国家卫生城市，店外经营是不允许的。你看最近一段时间，咱们的生活环境是不是有了很大变化？这些都是创卫的成果。希望你以后不要在店外经营了。”店主听了连忙点头，并表示一定用实际行动支持创卫。

    今年47岁的穆瑞平有着多年城管执法经验，平日负责四矿一带的城管执法工作，逐渐总结出一套经验。

    “我们管理执法，要服务为先。对于一些有困难的经营户，我们要尽力去帮助他们，这样他们才会积极配合我们的工作。”穆瑞平说。

    我市创卫工作开展以来，对城市管理提出了更高要求，执法队员的工作量也加大了不少。穆瑞平每天早上6点半就到岗，夜里要一直到11点才下班。

    穆瑞平说：“过去一些商贩利用早上这段时间摆摊卖菜，夜里一些饭店经营者往外摆出餐桌，产生很多垃圾。为此，我们延长工作时间，确保市容干净整洁。”

    通过创卫，街道变整洁，可一些商贩的经营也会受到一定影响。在执法过程中，穆瑞平难免会遇到一些经营者不配合，他自创了一套行之有效的“妙招”。

    穆瑞平说：“商户不配合我们的工作，是没有明白创卫的重要性。我经常和他们交流，听取意见，他们有了困难我会全力帮助他们解决。一来二去，大家成为朋友，经营者会很高兴地规范经营行为。”

    穆瑞平深知，执法行为一定要规范。为了做到每个行为都有法可依，他买回了《城市管理综合执法大全》。回家没事就抱着厚厚一本书仔细研究，学习执法文书范本、综合执法规范等。上街执法，穆瑞平总能把商贩说得心服口服，规范执法最终得到对方的认可。

    经过严格管理，如今穆瑞平的辖区井然有序，商户规范经营，自觉性大大提高。穆瑞平说：“现在店铺‘伸舌头’的少了，违规摆摊的少了，城市更加有秩序。我希望通过创卫，为广大居民带来更多便捷。通过大家共同努力把咱的城市管理好，苦点累点算个啥？”（王　鹏）

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