神农洞景区维权点成功调解一起旅游消费纠纷

    本网讯（通讯员宋艳）：“喂，12315吗？我们是来神农洞旅游的游客，导游与客人因为照相费用问题起了争执，现在都快打起来啦，麻烦你们帮忙调解一下。”接到该投诉着陈先生的电话后，神农洞景区12315消费维权服务点工作人员立即赶到现场调查处理。原来系导游扬言门票里面含照相费，事实上是门票里面仅含一张2寸免费小照片，结果游客纷纷去照相，下山时得知大照片要另外付费，双方争执不下导致矛盾一触即发。最后，经过调解人员耐心宣传和劝导，双方达成协议：由景区及导游向游客赔礼道歉，并免费赠送一张大照片。

    自2009年成立神农洞风景区12315消费维权服务点以来，共处理各类申诉、举报10余起，并全部在规定时限调解成功，办结率达100%，为消费者挽回经济损失1000余元，得到了游客们普遍的认同。

    同时，神农洞景区12315消费维权服务点在工商部门指导下，形成公安、工商、旅游、卫生等部门旅游消费者权益保护协作互助机制，依托景区站点，通过信息互通、工作互协、活动互联、优势互补、资源共享，为旅游消费者谋福祉。