区安监局规范举报电话接听用语和处理流程

区安监局规范举报电话接听用语和处理流程

铃~铃~铃~~，安全生产举报电话响铃三声内必须接听，这是区安监局对接听24小时投诉举报电话工作人员的要求。

2015年，安监部门作为电视问责出镜部门从工作细节上入手，畅通市民投诉渠道，开通安全生产24小时投诉举报电话，并规范了接听用语和处理流程。接听工作人员首先要耐心接听，如实记录反应的问题，告知当事人5个工作日内给予回复，同时对当事人信息保密。处理流程规范为：接听电话如实记录告知办公室主任报告局领导后分派业务科室处置业务科室5个工作日内将结果回复当事人（如不属安监工作职责范围1日内回告当事人，并指明投诉方向）。

下步区安监局将严格落实举报投诉流程，做到一隐患一专员，一隐患一方案，投诉受理及调查处置率100%，回复率100%。