赫章县优化营商环境工作领导小组关于印发赫章县打造贵人服务品牌实施方案的通知

各乡（镇、街道）、县直各部门：

现将《赫章县打造“贵人服务”品牌实施方案》印发给你们，请遵照执行。

赫章县优化营商环境工作领导小组

                   （赫章县投资促进局代章）

                     2021年8月19日

赫章县打造“贵人服务”品牌实施方案

为认真贯彻落实贵州省《打造“贵人服务”品牌建设国内一流营商环境三年行动计划（2021-2023年）》《省产业大招商工作领导小组办公室关于印发《毕节市优化营商环境工作领导小组关于印发毕节市打造“贵人服务”品牌实施方案的通知》精神，结合全县实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实******视察贵州***和对贵州对毕节工作***批示精神，认真落实******、省委省政府、市委市政府、县委县政府关于深化“放管服”改革优化营商环境会议精神。按照省委“1234”和市委“11345”总体工作思路，县委县政府“三大行动”工作部署，坚持目标导向、问题导向、结果导向，围绕“以企业为贵、尊重市场主体，让企业最舒心；以契约为贵、打造诚信政府，让企业最放心；以效率为贵、坚持挑战极限，让企业最省心；以法治为贵、维护市场公平，让企业最安心”的“四贵四心”“贵人服务”品牌内涵，全生命周期开展高质量服务企业，大力优化服务环境，推进在赫企业健康有序发展，助推全县经济社会高质量发展。

二、主要目标

力争达到三个100%，其中：推进网格化服务，力争辖区内企业（不包括个体工商户、农村专业合作社）服务100%全覆盖；广泛收集企业诉求，力争诉求交办办结率达100%；推进“贵人服务”品牌宣传推广，力争企业对“贵人服务”品牌知晓率达100%；推进服务环境再提升，确保“贵人服务”指标第三方评估成效全省靠前。

三、重点任务

（一）全覆盖推进网格化服务

1.组建网格队伍。按照“层级管理”及“属地管理+行业管理”原则，组建由县人民政府分管领导担任第一网格长，乡（镇、街道）、产业园区及行业主管部门主要负责人为第二网格长，分管负责人为第三网格长，一线人员为网格员的四级“网格化”服务队伍，形成一张横向到边纵向到底覆盖所有企业的服务网。（牵头单位：县投促局，责任单位：县产业园区、各乡）

2.健全工作机制。建立健全“信息收集、处置反馈、事件归档”的网格化服务运行机制，把党的关心和政策带下去，把企业的问题和诉求带上来，严禁将***服务变味为检查工作。（责任单位：县产业园区、各乡）

3.强化工作举措。从8月起，每月至少完成1次对辖区内所有企业全覆盖走访服务。县产业园区、30个乡（镇、街道）、各行业主管部门常规化推进辖区企业走访服务全覆盖。规范建立走访服务台账。（责任单位：县产业园区、各乡）

（二）全力推进企业诉求化解

1.建立问题台账。以产业园区、30个乡（镇、街道）、各行业主管部门为走访服务主体，对辖区或行业内所有企业通过“实地走访+电话”等方式，全面摸清辖区内企业底数，将僵尸企业识别出来，不再进行***服务；加强与企业人员对接沟通，“听心声、听建议、听诉求”，全方位掌握企业“急难愁盼”问题，确保问题收集及时精准并建立问题台账，做到全覆盖、不遗漏、无死角。针对企业合理合法的诉求及建议，要落实责任单位、责任人，限期化解销号，因客观原因短时不能化解的做好***服务。（责任单位：县产业园区、各乡）

2.分级分类化解。企业诉求建议化解处理“全县一盘棋”。属于辖区职责范围问题，由产业园区、乡（镇、街道）、各行业主管部门现场协调解决，涉及需要县直其他部门才能解决的，由产业园区、乡（镇、街道）、各行业主管部门梳理问题台账报县优化营商环境工作领导小组办公室进行交办，***督办；特别重大问题，按照“谁分管谁负责”的原则，由县政府有关分管领导牵头，各行业主管部门具体负责，明确责任领导和解决措施，限时化解；一时化解不了的要分析问题原因，制定相应措施，及时跟进服务，直至问题解决。县政府定期不定期组织召开打造“贵人服务”品牌服务企业座谈会，倾听企业对政府部门服务评价，采纳企业合理建议，汇总企业合理诉求，集中推进解决疑难重大问题，需市级层面才能解决的，按程序报请市相关部门帮助解决。（责任单位：县产业园区、各乡

（三）全面推进品牌宣传推广

1.加大宣传力度。通过报社、电视台等主流媒体，县政府门户网站，各部门微信公众号、微博、APP、LED显示屏、悬挂横幅等媒介、利用网格化服务、群发短信等渠道广泛宣传“贵人服务”LOGO、品牌宗旨和核心内容，切实提升品牌知晓率。一是“贵人服务”品牌宣传进机关。产业园区、各乡（镇、街道）、县直各部门要通过召开干部职工会，在公共场所悬挂横幅、海报、利用各种显示设备播放宣传标语等形式，广泛宣传“贵人服务”品牌。二是“贵人服务”宣传进企业。利用企业大遍访的机会，通过向企业发放宣传卡片等形式，推进“贵人服务”企业宣传全覆盖。三是“贵人服务”宣传进媒体。县委宣传部、县融媒体中心、赫章报社等要深入挖掘“贵人服务”典型事例，广泛进行宣传。四是建立“贵人服务”品牌宣传长效机制。县政府办（电子政务中心）要在县人民政府网站开辟“贵人服务”品牌宣传专栏，广泛宣传“贵人服务”好措施、好方法、好经验，县优化营商环境工作领导小组成员单位每月至少要在专栏上发表工作信息一篇以上。（责任单位：县产业园区、各乡）

2.创新宣传方式。充分发挥传统媒体和新兴自媒体各自优势，借助各大媒体平台，通过制作符合赫章特色的“贵人服务”宣传标语、短视频，用企业和投资者喜闻乐见的方式，营造浓厚的宣传氛围。（责任单位：县产业园区、各乡）

3.拓宽宣传渠道。充分利用各类招商活动平台、小分队招商、深入企业走访服务、企业***办事等时机，通过发放贵人服务一张图、一张卡、强化品牌推介、提供优质服务等方式，让更多外来投资企业更快速、更直观地感受“贵人服务”内涵要义，推广擦亮“贵人服务”的“金字招牌”。（责任单位：县产业园区、各乡）

四、工作要求

（一）强化责任落实。产业园区、各乡（镇、街道）、县直各部门要切实履行打造“贵人服务”品牌的主体责任，扎实推进工作落实。县优化营商环境工作领导小组办公室要充分发挥“统筹抓总、查找差距、推进提升”职责，强化工作调度。县直各部门要按照“管行业就要抓营商”职责，压实包保服务责任，明确人员“保姆式”服务，定期***主动服务、靠前服务，精准服务，切实抓好“贵人服务”品牌打造。

（二）强化统筹调度。县优化营商环境工作领导小组办公室将按月调度产业园区、各乡（镇、街道）、县直各部门打造“贵人服务”品牌和指标优化工作情况，每月对企业走访服务覆盖情况进行电话抽查回访。县政府督查室要将“贵人服务”工作纳入督查范围，对工作推进不力的提请县政府进行通报或约谈，确保“贵人服务”工作取得成效。

（三）强化信息报送。产业园区、各乡（镇、街道）、县直各部门要明确专人（联络员）负责收集“贵人服务”相关资料，于9月10日前完成宣传及并上报宣传资料（会议图片、宣传图片等），于8月30日前完成企业走访服务并上报走访服务台账，以后每月20日前将“贵人服务”走访服务相关资料（含台账）报县优化营商环境工作领导小组办公室。联系人：甘德兵，158****5923；孙衍线，173****8565；邮箱：gzhzstj@163.com。

***：1.贵人服务品牌宣传标语

2.贵人服务logo1-VI识别规范手册

3.“贵人服务”网格化服务工作任务分解表-企业清单

4.“贵人服务”走访服务企业台账

          5.“贵人服务”“电话+实地走访”服务登记表

***：1

贵人服务品牌宣传标语

1.“贵人服务”：高效办成一件事，贵州全力打造一流营商环境

2.以企业为贵、尊重市场主体，让企业最舒心

3.以契约为贵、打造诚信政府，让企业最放心

4.以效率为贵、坚持挑战极限，让企业最省心

5.以法治为贵、维护公平公正，让企业最安心

6.“贵人服务”：有难必帮、有求必应、无事不扰

7.投资向黔进，尽享贵人福

8.贵人服务--贵山 贵水迎贵客

9.打造“贵人服务”品牌，建设国内一流营商环境

10.“贵”是服务的态度 ，“人”是服务的核心

11.优化营商环境，就是解放生产力

12.“贵人服务”细心暖心 企业办事省心舒心

13.贵人服务、服务贵人