全渠道促销价格战升级为品质战电商和社交融合透过双十一看消费变化

　　近日，最热门的消费话题非“双十一”电商购物节莫属了。2009年11月11日，首届电商购物节“双11”举办，电商购物平台造节促销的大幕由此拉开，拉动了网络零售业的迅猛发展。经过11年的发展，“双十一”已不再是电商促销的专属节日，线上线下融合互动趋势明显，实体商家、微商也瞄准电商节的热度掀起促销热潮，消费者的消费初衷也由最初的图便宜，转变为淘品质好物。

　　全渠道促销人人参与的消费节

　　“今年‘双十一’你都买了点儿啥？”最近，在不少市民的见面问候语中，“双十一”成了出现率很高的关键词。

　　“电商购物平台已经被‘双十一’的促销广告霸屏了，随便进哪家店都有优惠活动。今年我参与了电商‘双十一’预售活动，保价保质，成功避开了11号当天的抢购高峰和随后的快递配送高峰。这不，11号还没到，我已经陆续收到快递包裹了。提前买提前用，购物体验真不错。”一名参与了“双十一”预售活动的市民说。

　　“本地几家综合购物商场的‘双十一’促销力度也很大，最近经常去逛逛。我经常逛的那几家品牌店也趁‘双十一’搞促销，电商那些盖楼、满减、优惠券叠加的促销规则太复杂，搞不清楚到底能享受多少优惠，害怕掉入促销陷阱。实体店的促销就简单明了得多，很实惠，商品和服务看得见摸得着，所以我选择逛街购物，淘到不少好货。”深谙购物之道的市民郭媛说。

　　一对正在装修婚房的“90后”夫妻告诉记者，如今家电线上线下一个价，在价格一致的情况下，去知名电商开设的线下实体店里挑选是很值得的，服务和商品质量都很好。

　　“朋友圈微商天天在发‘双十一’优惠活动，看着很吸引人，已经下单好几笔。”“经常去的几家饭馆也在趁‘双十一’搞活动，优惠力度很大，已经抢了优惠券，打算和亲朋聚聚。”……

　　记者采访多名参与“双十一”购物的市民发现，“双十一”购物已经不是过去狭窄意义上的网络购物了，比起过去在11月11日零点熬夜守着电脑、手机拼网速、拼手速、拼运气抢购的惊心动魄，在全渠道促销的攻势下，消费者已经日趋从容和理性，“双十一”已经变成了线上线下高度融合的全民购物狂欢节。

　　消费升级价格战升级为品质战

　　相关统计数据表明，2016年,我国B2C市场规模首次超过了C2C,其市场规模占比从2010年的18.8% 跃升到52.5%。这一方面说明消费者追求品质的消费新时代已经来临,另一方面可以看出品牌商在形势倒逼下会加速优胜劣汰,价格战终究会升级为品质战。

　　刚入职1年多的“90后”女孩儿苏蕊说，今年的“双十一”，她的购物清单里有美妆、护肤品，也有羽绒服、马丁靴等服装鞋品。苏蕊认为，如今和学生时代消费最大的不同是，消费清单里多了质量有保证的品牌商品，少了看上去很美质量却很差的、貌似很便宜却不实用的、为了优惠而凑数却放到过期也没使用的商品。

　　“80后”林涛作为家庭核心网购买手，他的“双十一”网购清单详实记录了近10年来的家庭消费历程。10年前刚接触网购的时候，他买的多为打折促销的家庭日用品，图的是价格低廉，卫生纸、洗衣液一囤就是一年的量。近几年，趁“双十一”大促销，他把家里的抽油烟机、燃气灶、冰箱、空调、家具都更新了一遍，今年的购物车新增了小米新款手机、智能扫地机器人和空气净化机。“在性价比之外,我更愿意为优质、符合自我表达的产品支付。”林涛说。

　　当“买买买”成为常态化，随着消费者购物阅历的丰富、生活水平的提高，购物数量做减法，品质上做加法，成为不少消费者的选择。相关统计调查也印证了这一消费趋势：10年前的“双十一”,消费者的消费还主要集中在用和住类的商品上,如今无论是广度还是深度,都在向全品类扩展,食品、美妆、家电等代表着品质化生活、消费升级的品类,订单量占比增长最快，反映了消费者消费观的转向和升级。

　　电商和社交融合新网购模式受青睐

　　商务部发布的数据显示，今年前三季度，我国网络零售市场保持平稳较快增长，全国网上零售额达7.32万亿元，同比增长16.8%。商务大数据监测显示，电商与社交融合蓬勃发展，社交、直播、内容电商已经成为电商市场重要新业态，并保持高速增长，围绕社交互动，内容分享的电商新生态模式正在逐步形成。

　　“麻烦帮我试穿一下6号红色。”“好哒亲，马上就试穿。”“这款衣服弹力大不大？贴身穿扎不扎皮肤？”“够买链接已发出，我喊3、2、1，马上改价，大家赶快下单。”……消费者线上频频提问，主播实时解答、试穿，整个直播间热闹得像个直播市场。市民张丹最近就迷上了直播购物。不到半年时间，她就关注了十来个和自己身高、气质相仿的主播账号。一到直播时间，她便守在手机旁边期待与主播互动，抢购心仪的商品。在她的影响下，她的妈妈也关注了几个直播销售家居用品的主播。“现场交流互动，商品价格也不高，主播一倒计时改价，就忍不住下单。”张丹说。

　　一支话筒、一台电脑、一个***头，强烈的互动属性、主播实时分享的***体验，再加上令人心动的产品优惠力度，电商直播正成为当下流行的网购方式之一，也成为不少消费者购买产品的重要渠道。据淘榜单联合淘宝直播发布的《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，2018年加入淘宝直播的主播人数同比增长180%，淘宝直播平台带货超千亿元，同比增速近400%。电商直播通过镜头让网购从以前的“键对键”转换成了“面对面”。

　　时下，除了网络直播，拼团购物、朋友帮砍价、好物链接分享等社交式电商新生态购物模式凭借体验式购买、用户主动分享、销售场景丰富等独特优势正在悄然兴起，改变着消费者的消费习惯和购买模式。 据前瞻产业研究院数据显示，2018年中国社交电商市场规模已超1.2万亿元，并预测2019年中国社交电商市场规模将突破2万亿元，达到20605.8亿元，同比增长63.2%。

　　从“双十一”这场轰轰烈烈的全民购物狂欢节可以看到一个“新消费时代”正在到来。无论是线上还是线下，商品和服务更多元、消费内容更丰富、购物体验更优化。打造高质量的购物节, 充分释放全社会消费潜能，真正让消费者得到实惠并不被套路,实现平台、商家、消费者多赢的局面，成为全社会的共识。

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