区工商局消费维权执法专项行动取得初步成效

为进一步强化重点领域市场监管，规范市场竞争秩序，维护消费者合法权益，今年上半年，区工商局结合《侵害消费者权益行为处罚办法》的出台，在全区范围内开展了消费维权执法专项行动，取得了积极成果。

一、及时出台方案，强化组织领导。根据《关于印发佛山市工商行政管理局2015年消费维权执法行动工作方案的通知》要求，区工商局结合实际，于今年2月6日出台了《关于印发佛山市禅城区工商行政管理局2015年消费维权执法行动工作方案的通知》。通知明确了开展消费维权执法行动的总要求、工作重点、职责分工及工作措施，细化了市局方案的有关规定，使相关科室及监管分局能够有的放矢、按部就班，为有效落实方案打下了坚实的制度基础。

二、积极开展“寻找缺陷商品，保障消费权益”专项活动。为贯彻落实《侵害消费者权益行为处罚办法》，进一步强化重点领域市场监管，更好地指导经营者自觉履行对缺陷商品退市、退货方面的法定义务，引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，区工商局全面推出了“寻找缺陷商品，保障消费权益”专项活动，积极对重点经营者开展行政指导工作。期间，各单位累计举行行政约谈会议5次，约谈经营户668户次，派发《关于落实缺陷商品全面退市制度的行政指导意见书》668份，相关经营户签订《商品质量安全承诺书》668份。

三、扎实推进消费维权执法行动。一是对辖区内所有经营户主体资格进行全面检查，坚决取缔无照或不亮照经营行为，做到发现一户处理一户，达到亮照经营100%。二是重点加强汽配、服装、皮具等与人民群众节日消费密切相关的商品的监管工作，尤其是把关系人民群众身体健康，作为监管工作的重中之重。坚决取缔无照经营；三是进行涉安行业安全隐患大排查行动，对辖区内加油站、烟花爆竹销售点、网吧等重点单位进行拉网式逐一检查，查前许可和执照是否有效、齐全，坚决查处取缔无照经营等违法行为，落实安全生产责任。期间，累计出动执法人员317人次，出动执法车辆136车次，检查相关经营户745家，办理侵权假冒案件31宗（1宗已移送公安部门），销售不合格商品案件5宗，另办理整治陶瓷行业专项行动案件1宗，专项执法行动取得了初步成效。

四、强化宣传教育，营造良好氛围。一是在监管工作过程中，积极向经营者宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》，重点强化对欺诈消费者、拒绝或者拖延履行自身应尽的义务等违法行为的解说力度，使其知法、守法。二是结合315国际消费者权益保护日的到来，积极通过新闻媒体大力宣传新规。3月中旬，专门邀请了佛山电视台就当前投诉举报的热点和新处罚办法的有关规定作了宣传和说明，并通过媒体予以报道。同时，通过南方日报、佛山日报、珠江时报等媒体对我局的消费维权推进工作进行了系列报道，累计报道3次，有效营造了我区良好的消费维权氛围。