业主送西瓜致谢红坳整村搬迁指挥部协商谈判第十一小组

　　协商谈判第十一小组合影。

　　业主送来大西瓜以表感谢。

　　在工作人员调解下，业主和租户达成共识。　　

　　7月29日下午，正是酷暑时节中最热的时候，室外温度接近40摄氏度。在红坳整村搬迁指挥部协商谈判第十一小组办公室，业主吴女士不畏炎热，特意送来一个大西瓜给工作人员解暑。吴女士说，在此次整村搬迁过程中，第十一小组主动作为，维护群众利益，积极为他们一家解决了不少问题。一直感激在心的吴女士看到这几天天气酷热，特意送来西瓜解暑，表达对工作人员的感激之情。

　　被搬迁人：对第十一小组作风赞不绝口

　　据协商谈判第十一小组组长谢红城、副组长宋巍介绍，吴女士和丈夫是被搬迁人，虽然他们愿意提前交房，但和承租人多次协商未果，迟迟未能达成一致。为更好解决问题，第十一小组在前期经过十几轮谈判协商无果的情况下，锲而不舍，继续以耐心和热心协调双方。28日晚上10点多，工作人员再次去到现场协调，不断从情理法等各方面对双方进行劝解。经过一个晚上的冷静和29日一个上午的攻坚，最终双方就赔偿金额达成一致，该组最后一户J69栋二手房东的清租工作完成。至此，第十一小组负责的5户擅改清租任务100%完成。接下来，第十一小组工作重心将转入12户红坳村民周转房选房和搬迁工作。

　　除了帮助协调清租，第十一小组之前还曾帮助吴女士解决天井面积及女儿户籍等棘手问题。据悉，一开始吴女士一家因为天井面积及女儿户籍等问题而不肯签约。在发现吴女士一家的顾虑后，第十一小组多次会同相关部门和其他小组一起研究讨论，寻求解决办法，并积极协调公安户籍部门帮助其女儿核实身份问题，最后由工作人员陪同母女到专业鉴定机构开展身份鉴定，获取权威报告。同时多次应业主要求重新***测量核实天井面积问题，最终做通业主思想工作，使得业主全家人愉快地在正式协议上签字。吴女士一家对第十一小组工作人员的工作作风赞不绝口，认为他们切实维护群众利益，真心实意帮群众解决问题。

　　收到西瓜，工作人员在感谢之余表示在政策允许范围内为业主争取正当权益是职责所在。据悉，第十一小组注重业主反映的问题，在政策范围内千方百计帮忙争取。对于不合理的要求，耐心说服解释，使业主心服口服。在进行二次入户测绘过程中，该组主动发现并更正了J67栋部分业主漏测量的洗手间面积，每个业主核增3.5平方米，维护业主合法权益。工作人员告诉记者：业主看到我们是真心为他们服务，有时候我们一个小小的言行举止的细节就可以融化业主的心，为最终成功签约奠定基础。我们和业主之间互相理解和包容，形成良性循环，就能把谈判工作不断向前推进。

　　工作心得：以热心解寒心、用耐心解烦心

　　第十一小组是第一个全面完成正式协议签约的小组，目前腾空搬迁交房也将近完成。回顾这几个月的工作，该组工作人员感触良多。工作人员介绍，谈判工作最重要的就是做好群众的思想疏导和政策宣讲工作。小组成立伊始，根据前期梳理分类，小组分5批次集中约谈业主，发放联络卡，主动添加业主微信，搭建沟通平台。对于不太配合的业主，小组多次深入业主家中，通过讲道理、摆事实，晓之以理、动之以情，切实帮助业主解决实际问题，最终用真诚打动了业主。

　　该组组长谢红城表示，参加红坳整村搬迁协商谈判工作以来，第十一小组碰到了很多困难，尝到酸甜苦辣，但也有很多收获。一是每一户签约都充满艰辛，凝聚着全组工作人员的心血和汗水，大家深切体会到细节决定成败，用心才能如愿的道理。二是谈判协商工作来不得半点马虎，必须实实在在，沉下心，反复对比政策，让老百姓识到数，对被搬迁户不厌其烦，有呼必应。不怕你烦我，就怕你不理我。三是通过沟通交流，从陌生到熟悉再到亲切，从生硬的交流到推心置腹的沟通，群众对工作人员的理解和信任逐渐增加，到现在都成为了好朋友。

　　该组副组长宋巍觉得，真金需要火来炼。他表示，业主大部分都很淳朴善良，只要我们换位思考，站在业主角度考虑问题，很容易与群众拉近距离，增进感情，推动工作。同时，群众工作远没有想象中那么简单，每个业主的情况和诉求都不一样，需要不断改进工作方式方法，当听众、唠家常、交朋友，以热心解寒心、用耐心解烦心，把道理讲透彻，获得群众的信任和支持。在面对各种无理诉求时，要真诚以待，情理法多措并举，通过持之以恒的努力、艰苦卓绝的耐心，取得好的结果。